涉网纠纷案件调解经验浅析

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1、涉网纠纷案件调解工作浅析北京赛智知识产权调解中心常务副主任殷实互联网产业的快速发展，在社会的很多领域正在扮演着越来越重要的角色，影响人们生活的范围越来越广、深度越来越深，而网络交易、电子支付、网络著作权等类纠纷也越来越多。涉网纠纷的井喷对司法审判和网络维权提出了更多更高的要求。随着涉网纠纷越来越复杂，技术规则的制定，产业规则的建立，法制规则的完善，都是趋待解决的问题。据统计，2016年仅北京市法院就新收著作权案件约1.45万件，其中80%是涉网络案件。究其原因，一方面是随着互联网和数字技术的发展，侵权盗版的成本越来越低，手段越来越隐蔽，给监管部门的执

2、法带来了难度。另一方面是诉讼成本高，维权耗费的人力财力大，投入和获得不成正比。近年来最高人民法院先后发布了相关的司法解释和司法政策性文件（《关于人民法院民事调解工作若干问题》、《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》、《关于扩大诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制改革试点总体方案》、《关于适用中华人民共和国民事诉讼法》）中明确提出，鼓励推动建立诉讼与各类调解机构建立纠纷解决对接机制，促进多元化调解发展，这一系列的举措使调解工作从幕后正式走入台前。为处理好互联网纠纷调解工作，调解机构结合调解经验需注重以下七个方面：一、明确纠纷目的

3、纠纷目的往往代表着双方纠纷产生的核心要素，比如：核心业务的竞争、商业模式的狙击、核心技术的垄断等非常规性纠纷；也有著作权侵权、专利技术侵权、全新商业模式侵权等常见的常规性纠纷。在维权过程中也有很多影响和解的纠纷冃的，比如：趋利性的维权委托、权属不清的打包谈判，这些都会影响到纠纷双方的和解意愿和调解难度。明确纠纷目的的作用在于了解纠纷产生的原因，辅助调解员及时判断调解的可行性和调解方向，最大限度的评估双方纠纷化解的实际意愿以提高调解工作效率。二、调研纠纷双方背景资源明确纠纷目的后，纠纷双方确实需要调解工作介入的情况下，如何提供一份可行的合理的和解方案是

4、纠纷双方关切的内容。一般来讲，和解金额是双方争论的焦点。但有限度的商业合作甚至是阶段性业务融合也适用于资源丰富但资金紧张的当事人。在调解谈判中，提出双方能够接受的和解方案是调解员需要深度考虑的核心内容，而了解纠纷双方的商业背景和业务资源也就成为，能够尽可能提岀纠纷双方都能接受的和解方案的有利因素之一。三、核实证据材料在提交和解方案之前，核实双方证据材料是一项非常重要的工作。调解谈判过程中也需要有理有据、开诚布公，而不是混淆是非、纵容欺诈。有人说调解应该是“和稀泥”，但作为调解工作者，本人认为：“其中一方纠纷当事人明显提供虚假证据的情况下，调解员理应根

5、据调解工作公平公正公开的原则指出并加以核实，否则视同违反调解员职业规范有协作欺诈嫌疑。”核实证据材料是体现调解工作公平公正公开的最佳方法也是让纠纷双方梳理各自责权关系的最佳方式。在必要的情况下，专业性的证据材料也可以在征得纠纷双方同意的情况下，向专业机构或司法机构进行核实判断。四、注意双方心理态度在调解工作前期纠纷双方的心理和心态也会极大影响调解工作的进程，例如：赌气、追求高标准金额、利用调解摸底、甚至是当事人与委托方对于调解的态度不统一等问题，都是不利于实现和解的因素。所以，调解员需要耐心观察大胆•分析，及时掌握调解双方的心理态度，进行适度的劝解和

6、疏导。最好能采用换位思考的方式引起调解员与双方当事人的共鸣，以达到舒缓激动的心理，化解纠纷双方与调解员抵触的态度，让调解工作的气氛趋于平和。五、引导当事人处理方式在调解工作过程中，核实证据舒缓气氛的前置工作完成后，一般会进入谈判阶段。部分当事人委托律师参与调解工作的应该根据现有证据和损失制定和解方案预案，另一部分当事人有些没有调解谈判经验或者习惯被动处理问题的调解员应及时提示并给予有利于调解工作的引导。例如比较常见的方式有：引导侵权方主动承认错误、引荐双方高层互访、利用上述第二项内容提出案外合作方案、引导权属方主动提交权属证明、友情提示案外侵权证据等

7、。以上引导内容会加深纠纷双方合作互信基础，为后续调解工作提供更加有利的基础条件。六、提供和解素材在调解工作中，经常会遇到纠纷双方因为和解方案或赔偿金额进行争执。为避免双方分歧过大，调解员一般会提供和解方案的素材。例如：往期判例、司法行业调研报告、行业合作成功案例等。这一阶段工作量较大，也可由纠纷双方提供部分素材，再由调解员加以分析和排除。七、平等对待纠纷双方在调解工作中调解员需要非常注意工作中的处理方式，避免出现有可能区别对待的行为。这种行为会致使纠纷双方中的…方认为调解员有主观臆断或涉嫌协助对方的嫌疑，从而引发当事人对调解员甚至是调解工作的不信任。

8、更严重的会使其中一方为保护自身权益而直接拒绝调解。运用上述方法并掌握部分专业性的实操经验，就可以开始从事调解