烟草营销心得

《烟草营销心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、烟草营销心得营销心得一、进一步明确如何在新形势下搞好卷烟营销工作1、正确理解新形势近几年，烟草行业经济运行态势蓬勃向上，主要经济指标完成得比较好。但是，我们切不可据此认为可以高枕无忧了。从深层次上看，烟草行业实际上面临着严峻的形势。烟草企业竟争已经由产品、服务、价格、质量竞争过渡为品牌、技术、营销方式、反应、速度、产业创新、信息技术等全方位的竞争，从粗放式管理过渡到精益化管理、信息化管理，系统的营销管控体系建设将必不可少。2、按照“五个三”长效管理机制，集中精力抓网建进一步明确了为零售户服务的重要意义

2、，服务营销与市场营销、品牌营销一起，构成了现代营销的理论框架。烟草商业企业服务的对象，应该是工业企业、零售户、消费者。这三个服务对象满意了，网络建设才算达到了目的。首先，商业企业服务于工业企业，就是要围绕为卷烟工业企业营造公正公平的市场环境，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，全面推进全国卷烟统一大市场的形成。“按客户订单组织货源”是中国烟草坚持专卖体制，提高市场对资源的配置能力，增强国际竞争力的一次革命性变革，是对烟草工商企业适应市场能力提出的更高要求。在今后的工作中，我认为要把握好以下两个方面

3、：第一，打造渠道优势，建立并完善工商协同的供应链。面对市场格局、供求关系的变化，要积极建立T商战略合作、协同营销的长效机制，着力提高货源采购和组织能力。要加强对零售客户的进销存管理、分析和消费者数据库的建设、维护，把市场研究透，提高货源组织的准确性。要完善工商信息平台、营销机制，提高货源组织的及时性。要营造公平竞争的市场环境，把品牌培育好，提高货源组织的有效性。第二，打造物流优势，建设高效快捷的营销网络。在前期建立完成的集卷烟仓储、分拣、配送、访销于一体的卷烟物流中心的基础上，建设高效快捷、功能齐全的

4、现代卷烟物流体系，进一步优化作业流程，统一服务标准，积极探索标准化运作模式。其次，商业企业服务于零售户、消费者，就是要加强烟草行业思想建设，提高职工队伍素质。以人为本，服务于零售户、消费者，个人认为要努力实现“三个转变”:一是在服务理念上，要实现以产品为中心向以客户为中心的转变。服务行业的竞争核心在于以人为本，以客户为中心是贯彻落实科学发展观、以人为本的具体体现，要严谨、细致地做好服务T作,凸显个性化、优质化、专业化、标准化、人性化服务。二是在服务体制上，要实现从单一的、指令性的体制向贴近市场运作模式

5、的转变。要加大体制改革力度，加强资源整合，实现资源利用的最大化，把市场延伸到城乡各个角落；要加强科学管理，探索烟草商业流通市场化运作的新途径；要坚持公平公正的原则，做到文明执法、礼貌待人。三是在服务手段上，要加强与卷烟零售户之间的互动、沟通，了解客户需求，把营销观念转变为如何帮助卷烟零售户理好财。利用现有的先进营销网络系统，真正的帮助卷烟零售户合理控制好库存及每次订货量，让卷烟零售户能够看到一段吋间内的营业利润，控制好资金的运用，做到旺季不断货淡季不压货。同时，利用我们所掌握的烟草商品营销知识，帮助每

6、一位卷烟零售户合理安排卷烟的陈列、分类，做到一目了然，既能展示产品特征又有利于消费者挑选。3、“两个维护”是烟草行业生存之本国家局姜成康局长多次在各种场合提出牢I古I树立"国家利益和消费者利益至上”的共同价值观，并要求将其作为学习实践“三个代表”重要思想、保持行业健康发展的本质要求和根本保证。烟草行业必须对国家负责、对消费者负责、对零售客户负责、对品牌负责，切实承担起保证市场供应、保证国家财政收入的重要责任。要强化“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，坚持“心系零售客户、服务千家万户、满意创造

7、价值”的服务理念，为地方经济发展作出更大贡献；“奉献无极限，服务无止境。”二、“一颗火热的心、两条跑不断的腿、三寸不烂Z舌、四季如春的笑容”，用心服务，实现双赢“热心”这词看似简单，其实真正做起來是很不容易的，它要溶入你的生活，去热心的帮助每一位需耍帮助的客户。烟草是一个特殊的行业，很多零售客户对烟草公司存在误解和不满。做为烟草公司的一名职工，在平时的工作中，我都以一颗火热的心去对待每一位烟草客户。哪里需要我，就到哪里去，每一次，在烟草客户需要我的时候，我都会用我两条跑不断的腿，风雨无阻地去为烟草客户

8、解决我力所能及的事。无论是企业代表还是卷烟零售户,对我们的政策和方法都有不理解的时候，我都会运用口己的“三寸不烂之舌”，去做烟草客户的思想工作，让他们了解我们的政策和工作方法，从内心获得沟通。微笑可以消除人们之间的陌生感，使双方敞开心扉。使客户笑，只要你能够创造出与客户一起笑的场面，就突破了第一道难关,接近了彼此之间的距离。在这两年多的一线工作中，我时刻告诉自己,我的一言一行代表的都是公司的形象，当面对客户的不满和误解时，一个会心的微笑，会融化彼此的隔阂