[经营管理]结合绩效管理推6∑管理法

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1、结合绩效管理推6工管理法6》管理法本身不提供“激励方案"，6》管理法的冇力推进离不开与企业绩效管理体系的冇机结合。为了持续捉升企业的业绩，不少企业的领导者急切地希望通过引入一些比较系统和成熟的绩效管理工具和方法来运用于企业的经营管理实践。然而，目前企业界流行着很多提升企业业绩的工具，诸如：平衡分数卡、业务流程重组、以及最近方兴未艾的管理法等。企业应如何选择和取舍成为了企业领导者在面临相关决策时的困扰。在这些管理企业绩效的工具屮，6》管理法是一种主要致力于改善和提升金业质量的方法。6》管理法即选择那些对改善企业经

2、营和提高客户满意度具有关键意义的流程，考察这些关键流程在质量方面的业绩表现是否持续稳定，是否达到6乂要求？如果没有达到，则创根问底地对相关流程进行分析，必要时进行彻底的重新设计，从而在根本上使得企业大幅度提高业绩水平的管理方法。相应的，致力于将6》管理法的主题和实践贯穿于日常管理活动屮，并在流程绩效和顾客满意度上取得显著改进的组织被称为6》组织。在6》组织中，已经形成了一种6工文化，这种文化就是不断发现问题、主动思考、重新设计流程、大幅提高质量、不断革新创优的企业文化。GE和摩托罗拉在采用6》管理法提升企业业绩

3、方面，著名的GE公司和摩托罗拉公司取得了令人瞩目的成绩。GE公司在实施管理法后，其收益增长速度不断加快，6工成为GE的四大成长驱动因索之一。GE金融服务公司的6》项目小组改进了合同的评审流程，提高了交易效率，为公司节约100万美元。GE金融抵押部门分析了一个分支机构的成功经验，并进行推广，将员工的投入程度*76%提高到99%,通过新业务带来了成百上千万美元的收入。GE照明的6》项目小组改善了公司与沃尔玛之间的支付关系，票据错误和双方分歧减少了98%。GE医疗设备公司通过6管理法创造出一种新技术，病人可以在1分钟

4、内完成一次全身检查，而以前需要3分钟。20世纪80年代，摩托罗拉公司由于产品质量问题，市场不断被口本竞争对手蚕食。1987年，摩托罗拉公司通信部捉岀采用6》管理法，在公司最高领导人的大力支持下，该方法在公司内得到了推广。实施6》管理法仅仅两年就取得了显著的成效：获得了马克姆波里奇国家质量奖；销售额增t5倍，利润几乎每年增长20%；实施6乂管理法带来的节约额累计达140亿美元；摩托罗拉的股票价格平均每年上涨21.3%。如何对业务流程重组、绩效管理体系和6管理法进行冇效整合，并结合绩效管理来推进6》管理法,成为了国

5、内大量企业领导者所关注的问题。6》管理法与绩效管理方法的联系在传统的绩效管理体系屮，其核心组成要素是平衡分数卡（BalanceScoreCard，简称BSC），平衡分数卡是一套绩效测评体系，通过确定各项评估指标和评估指标的权重来全面反映企业各方面的业绩情况。这些指标一般包含财务指标、顾客满意情况指标、内部运营情况指标、以及组织的学习和提高能力指标等四方面的指标，从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现。在平衡"分数卡中，关键绩效指标体系（KeyPerformanceIndex,简称KPI）是平衡分

6、数卡中的核心内容。传统的绩效管理方法口成体系，形成了对企业绩效的闭环管理，是企业绩效管理体系的“基础工程二关键绩效指标体系如同“指示器”，显示出企业各方而的运营质量；平衡分数卡作为一套绩效测评体系，将所有信息根据不同的层次和权重汇总，呈现出企业经营业绩的“全貌S绩效管理体系中的激励办法和奖惩方案实现了企业业绩与员工激励之间的联系。然而，在传统的绩效管理方法中，当企业的实际经营业绩低于绩效目标时，尚缺乏提升企业业绩的冇效手段。6》管理法作为传统绩效管理方法的补充，捉供了一整套持续改善企业质量和经营业绩的有效方法。

7、特别在生产质量和服务质量领域，当出现企业的产出质量长期低于企业管理层的要求吋，可以通过6管理法的方式，发现金业的实际运作业绩与6口标值之间的差距，再通过对流程的分析、改善以及流程重组来消除导致业绩不优异、质量不稳定的根本因索，或是设计出人幅度提高流程效率的新作业方式，从而使得企业运营质量有可能维持在较高的水平。当然，6乞管理法并非力"能，也不是企业所有业绩指标的提升工作都可以通过6乂管理法来实现。企业的销售收入提升、销售成木降低等财务指标的业绩改善工作就可能不是6乂管理法所能影响的。6工管理法与绩效管理在评估企

8、业绩效时考察的范围不同。6》管理法在评估企业绩效时，考察的范围不是而而俱到，而仅在事先定义的范围内考察关键的业务流程运作情况和结果。每进行一个6工管理法的项目，很可能仅考虑某单一指标的运作情况。另外，6》管理法本身也不提供“激励方案"，不提供因为企业的经营业绩改善而对相关人员进行激励的方法设计，所以6工管理法的有力推进离不开与企业绩效管理体系的有机结合。传统的绩效管理方法着眼于对企业经