日常礼貌 用语

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时间:2019-10-23

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1、日常礼貌用语与人相见说您好,问人姓氏说贵姓,问人住址说府上。仰慕已久说久仰,长期未见说久违,求人帮忙说劳驾。向人询问说请问,请人协助说费心,请人解答说请教。求人办事说拜托,麻烦别人说打扰,求人方便说借光。请改文章说斧正,接受好意说领情,求人指点说赐教。得人帮助说谢谢,祝人健康说保重,向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿,身体不适说欠安,看望别人说拜访。请人接受说笑纳,送人照片说惠存,欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照,赞人见解说高见,归还物品说奉还。请人赴约说赏光,对方来信说惠书,自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌,无法满足说抱歉,请人谅

2、解说包涵。言行不妥对不起,慰问他人说辛苦,迎接客人说欢迎。宾客来到说光临,等候别人说恭候,没能迎接说失迎。客人入座说请坐,陪伴朋友说奉陪,临分别时说再见。中途先走说失陪,请人勿送说留步,送人远行说平安。初次见面说幸会,等候别人说恭候,请人帮忙说烦请。1、礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见。见面语:早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。感谢语:谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。接受对方致谢致歉

3、时:别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头,“对不起”时时有,“谢谢”跟后头,“再见”送客走。文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。一)、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,恰当的使用能使双方都感到亲切,温柔、使用时通常要注意以下几点:1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说:“您好”然后才能说其他的服务用语,不要顺序颠倒。2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说:“您好”的习惯,以表示主动

4、、热情、谦逊,尊重之意。3、当别人先向我们打招呼说:“您好”时,我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二)、如何说“请”说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用,这样表示更为明确的意义。1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如:“请稍等”或马上就过来(为您服务)。2、在希望等到他人谅解时,要用“请”。如:“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。3、要求对

5、方不要做某事时可用“请”字。如:“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三)、如何说谢谢“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字,这得在使用时注意以下几点:1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”,如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时,又如:客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。2、说:“谢谢”时表情要自然,面带微笑,目视对方,“谢谢”二字的重音应在第一个上,吐字清晰,语速适中,语调柔和,节奏不能呆板。3、不要千篇一律的使用“谢谢”,可用根据实际需要做些变化

6、。如可以说:“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。四)、如何说“对不起”“对不起”是道歉的礼貌用语,通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用,有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到:该说时及时说,不该说时不能说。在以下需要说“对不起”:1、言行举止不当时需要使用“对不起”,以便取得他人,特别是服务对象的原谅。如“对不起,我错怪您了”、“对不起,我把这件事忘了,这是我的疏忽“等。2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了

7、“等。二、接听电话用语1、您好!这里是包装材料库x组xx库请问您找谁?2、我就是,请问您是哪一位?……请讲。3、请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。4、您放心,我会尽力好这件事。5、不用谢,这是我们应该做的,再见。6、xx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。7、对不起,这类业务请您向xx处咨询,他们的号码是……。1、对不起,您打错号码了,我是包装材料库x组xx库……没关系。2、再见!二、打电话用语3、您好!请问您是xx单位吗?4、我是包装材料库x组xx库,请问怎么称呼您?5、请帮我找一下

8、xx同志,谢谢!6、(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。三、接待来客用语7、请进!8、您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)9、请稍等,我马上为您办理。10、他(她)不在,请问有事需要转告吗?11、x处在x楼,具体办公地点在xx地方。12、对不起,让您久等了。13、请坐(请喝茶)。

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