宾馆总监室工作总结宾馆总监室工作总结

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1、宾馆总监室工作总结宾馆总监室工作总结宾馆总监室工作总结总监室按照宾馆的统一部署，在陈总的直接领导下，按部就班地完成了全年的工作任务。总结一年来的工作主要冇以下几方而：一、改进监察方式，以人性化的监察手段不断提升总监室的监察质量和职能作用。1、坚持执行日、周、月检制度。为了实施有效监察，总监室2004年继续执行日、周、刀检的制度，每天无论阴睛冷I対都到宾馆各处检查巡视，全年共发现问题895个，有力地督促了各部门的管理。2、充分发挥总监室的协调职能，润滑部门之间的关系，促进各部门及宾馆整体工作协调发展。一年来，共为宾馆及各部门协调问题67个，使宾馆及各部门的工作得以顺利进行

2、。3、改进监察方式，实施人性化监察。为提升总监室的监察层面和监察力度，在陈总的组织下，总监室对监察方式进行了深入地探索，以人性化的监察方式取代原来强制性的监察。改进后的监察方式更加尊重员工，尊重部门工作，减少在开展监察中产生的一些不必要的摩擦，消除了个别部门，个别员工的对立情绪，推动了监察工作顺利开展。4、能够针对在监察中发现的问题及时地给各部门和宾馆提合理化建议,以促进宾馆整体工作不断推向前进。5、利用“监察红绿灯”电子显示屏及时通报监察屮发现的问题及值得表扬的事迹，使之真正起到鼓励先进，鞭策后进，促进管理的作用。全年共播放监察通报103条。版权所冇二、最大限度地发挥

3、设备调度台的作用，保证宾馆设备设施止常运转，为宾馆设备议长及固定资产的添置严把关，把好关。1、报修运转顺畅，信息传达及时准确，保证了设备设施维修及吋到位。今年，调度台加强了工作的主动性，不仅仅是将使用部门的报修项目传给动维公司调度台，而11还跟踪维修情况，发现冇未完成的维修项目及时沟通协调，冇力地保障了使用部门的使用。2、改进了报修运转程序，将原来由维修部门毎日向总监室报送维修单改为由动维公司每H报送，使Z更便于总监室调度台掌握维修进度和维修进展情况，极大地提高了维修完成率。3、制定了《设备设施保养单》、《地面清洗、打蜡工作单》，使总监室对动维公司的设备设施保养情况及管

4、家部的理石、地毯清洗保养情况有了更加详细地了解和掌握，同时也起到了促进动维公司和管家部及时实施保养的作用。4、会同成本控制屮心制定了《动维公司设备设施维修监督成控管理办法》、《管家部理石打蜡、地毯清洗监督成控管理办法》和《南湖宾馆设备设施维修保养流程表》。5、严格规范设备设施申购、报废审批程序，通过积极走访市场，网上查阅信息，询价等方式，严格控制设备中购价格，为宾馆节约每一分资金把好关。6、组织相关部门做好每一次工程的验收工作，为宾馆的发展负责，为员工的切实利益负责。三、做好值班运转的相关安排，保证宾馆值班运转工作正常冇序。1、开展早查，夜查。为保证宾馆夜间值班秩序总监

5、室开展不）定期的早查和夜查，全年共进行早查、夜查62次。对在早查和夜查中发现的问题及时予以通报，要求各部门加强管理，保证了宾馆夜间值班工作的正常运行。2、提高工作的主动性，建立提醒制度。工作中注重人性化和服务意识,每D下班前提醒当D驻店经理晩上值班事宜，收到了较好地效果。3、提前对节假日值班进行安排，并实施监察。每逢节日都提前对总经理值班、口班驻店经理值班等事项进行详细安排，假期间对值班签到、签退情况及各部位值班情况进行监察，极大地规范了节假日期间各部位的工作。4、定期抽查部门经理在岗在位情况，并进行汇总，上报总经理。5、对员工考勤情况进行不定期抽查，将冇关情况及吋与部

6、门经理沟通,保证员工的考勤工作。6、值班表等离子显示系统安装完毕后，总监室负责日常使用，毎天都向各部门核对次日值班人员，并制卡在办公楼一楼的等离了电视上播放，让员工对当F1各岗位值班人员一目了然。四、发挥团委在调动青年团员、广大员工屮的积极作用，开展各项活动,并配合党委做好相关事宜。1、“五、四”期间，组织宾馆各部门员工举办了篮球赛，使员工在锻炼、娱乐的同时，增进了友谊，加深了了解。2、在宾馆组织的春游、篝火晩会等活动中发挥团的作用，调动团委和广大团员的积极性，积极参与到这些活动的组织、策划、筹备和实施过程屮去。3、组织员工发挥自己的特长，参加省管局组织的书画展，并获得

7、了较好的成绩。五、组织、计划、实施服务承诺活动和“南湖Z星”评选活动。版权所有1、年初制定并下发了《南湖宾馆2004年服务承诺实施方案》，要求各部门学习，并按照方案的要求践行服务承诺。并监察各部门的学习、落实情况,及时收集信息、案例，进行宣传、报本文章共2页，当前在第1页下一页道。2、我馆服务承诺活动取得了显著成绩，餐饮宴会部被省管局评为服务承诺活动先进单位；李桂杰被评为服务承诺活动先进个人。通过开展服务承诺活动，各部门及广大员工增强了服务意识，勇于改进服务方式，提升了宾馆的整体接待服务水平。3、继续开展“南湖Z星”评选活动。全年宾馆共有