DB13 T 1202-2010 盲人保健按摩服务规范

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1、ICS03.080.30A10DB13丬卜、竺竺，尸丬﹄．冫pi省地方标准DB13/T1202-2010盲人保健按摩服务规范Qualitystandardforblindmassageservice2010-03-11发布2010-03-26实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1202-2010月li青本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省盲人按摩指导中心。本标准主要起草人：陈玉刚、魏胜娟、刘冬暖、郑伟、陈伟莉

2、、尹洁、高峰、王建海。DB13/T1202-2010盲人保健按摩服务规范范围本标准规定了盲人保健按摩机构服务的基本要求、服务要求、安全要求和卫生要求。本标准适用于盲人保健按摩机构的服务与管理。2规范性引用文件卜列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用T本文件。GB/T10001标志用公共信息图形符号GB/T18883室内空气质量标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1保健按摩massage根据

3、顾客的要求，运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表特定部位施以有一定力量、有目的、有规律的手法操作活动。3.2盲人保健按摩机构blindmassagestore从业人员以视力残疾人（简称盲人）为主，依法注册的、以保健按摩为主营项目的服务组织。4基本要求4.1经营场所4.1.1应有固定的经营场所。4.1.2店面应外观清洁。4.1.3标志、标牌应悬挂正规，文字规范、醒目、无涂改、无污渍，图案清晰。4.1.4经营场所图形符号应符合GB厅10001的要求。4.1.5地面（台阶）应平整、无破损、无变形，石材地面防滑，

4、地毯平整、完好。4.1.6室外灯饰灯具应光亮、无污渍。4.1.7经营场所应设立接待服务区、按摩操作服务区。区域之间应相对独立。4.1.8接待服务区应公示营业时间、经营服务项目、价目、顾客须知等，并配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。4.1.9如果设立卫生间，卫生间应保持通风、无异味，洁具光洁、无水垢。4.2设施设备4.2.1室内应装有专用通风设施。4.2.2玻璃门应贴有防撞标志。4.2.3家具、电器等设施应稳固、完好有效、无变形、无脱漆、无破损。4.2.4经营场所应有照明及应急照明设备。照明设备的光线应均匀、柔

5、和。4.2.5按摩操作服务区应配备冷暖设备，温度应保持适宜。4.2.6应配备消毒柜、消毒剂及相关消毒器具。DB13汀1202-20104.2.7按摩间应设有透明窗口，从室外向内观察无死角，无遮挡视线障碍物。4.2.8应配备按摩床不少于2张，每个床位操作面积不少于3m2，床间距不少于1M.4.2.9按摩床头部位置上，宜有一可将脸部放入的椭圆形孔。4.2.10每张按摩床应配备床单、按摩单，并符合相关国家标准的要求。4.2.11宜配备经营管理用计算机设备及管理软件。4.3人员要求4.3.1人员资质4.3.1.1从

6、事保健按摩服务的人员（简称从业人员）应通过参加盲人按摩培训并取得劳动部门颁发的初级以上职业技能证书。4.3.1.2所有＿I二作人员均应取得健康证。4.3.1.3盲人保健按摩人员应取得保健按摩职业资格证并持有中华人民共和国残疾人证。4.3.2人员技能4.3.2.1应熟悉本岗位服务程序和相关知识。4.3.2.2应熟悉员＿I二守则、规章制度和劳动纪律。4.3.2.3应熟记保健按摩服务项目、特点和服务时间。4.3.2.4盲人保健按摩服务人员应按规定的等级技能提供保健按摩服务。4.3.3人员配备4.3.3.1从事保健

7、按摩服务的人员，盲人按摩人员应达到60％以上。4.3.3.2聘用5名以上盲人保健按摩师的机构应至少配备1名高级按摩师。4.3.4人员培训4.3.4.1应积极组织从业人员进行职业技能、素质教育（文明礼仪、法律法规、职业道德等）及其它继续教育的培训，并有记录。4.3.4.2盲人从业人员应积极参加国家职业等级培训、考试，完成培训学时。4.3.4.3从业人员每年参加培训应不少于36个标准学时。5服务要求5.1基本要求5.1.1仪容仪表5.1.1.1［作时间应按有关规定着装。着装应干净、平整、无破损。5.1.1.2上

8、岗前应整理仪表，并佩戴好胸卡。5.1.1.3应保持头部、面部整洁卫生，头发长短应适宜。5.1.1.4接待服务人员应使用正视和微笑。与顾客交流时，宜正视对方，表情自然，笑容真挚。5.1.1.5使用手势时，应舒展大方，运用自然得体。5.1.1.6讲普通话，语言清晰、简练、准确、柔和。5.1.2礼节礼貌5.1.2.1应使用“您好！谢谢！请！再见！欢迎再来！”等礼貌用语。5.1.2.2主动问候顾客。应根据顾客姓氏、年龄、