知識管理：目標與策略

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1、知識管理：目標與策略［摘要］知識管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內容是運用集體的智慧提高應變和創新能力。本文旨在界定知識經濟的概念，探討知識管理的目標，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進我國管理的創新，有利於引導我國企業步入知識經濟時代。［關鍵詞］管理；組織；創新在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來,知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成

2、為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求,近幾年來，一種新的企業管理理念知識管環Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成並不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在於建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利於我國企業管理的創新，有利於引導我國企業步入知識經濟時代。—、概念的界定什麼是知識管理？一個定義說「知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力

3、等重要方面的一種迎合性措施。本質上,它嵌涵瞭組織的發展過程，並尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”筆者認為，知識管理雖然廣泛運用於企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對於公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供瞭新的途徑。顯性知識易於整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海裡，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地

4、運用內部資源並預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要瞭解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略並不意味著實現瞭知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為「正是由於信息與人類認知能力的結合才導致瞭知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。”實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的

5、軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為瞭保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織裡所采取的安全措施常常是為瞭鼓勵保密而非信息公開共享，那麼這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,並且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立瞭對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說「雇員之所以重要，並不是因為他們已經掌握瞭某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的

6、目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同於信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，並在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80

7、年代以後發展起來的，並在企業首席執行官（CEO）之下增加瞭企業信息主管（CIO）的職位。其後，信息管理經歷瞭實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見,知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來,由於經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時,知識管理已有瞭不同於信息管理的內含和外延。可以說，知識管

8、理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在於信息的使用者身上，隻有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與