第1章管理学与管理者

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1、思考题1.什么是管理？如何理解管理的含义？答：管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。其的含义如下：(1)管理的主体是管理者；(2)管理的目的是通过具体的管理活动来实现组织既定目标；(3)管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程；(4)管理的实质是对组织所拥有的各种资源进行有效整合；(5)管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，管理者应重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。2.管理过程中，管理者所作用的资源有哪些？答：(1)人力

2、资源。在一个社会组织中，人力资源是最为重要的资源。因为人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。如果这种创造性得以发挥，潜力被挖掘出来，就能产生极大的动力。(2)物力资源。物力资源是人们从事社会实践活动的物质基础。任何一个组织的生存与发展都离不开一定的物质基础。对组织的物力资源管理的要求是：遵循客观事物发展规律的要求，根据组织目标和组织的实际情况，对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。(3)财力资源。在市场经济中，财力资源既是各种经济资源的价值体现，又是具有一定独立性的特殊资源。虽然资金、资本等财力资源是在利用物质资源的基础上

3、产生的，但是财力资源的分配和合理的利用，反过来对物力资源、人力资源的合理运用会产生直接的影响。(2)信息资源。在一个社会组织中，信息更是不可缺少的构成要素。随着信息社会的到来，信息在社会经济、政治、文化等方面的作用日益重要。今天，没有信息的组织不可能生存，就是缺乏足够信息的组织，也肯定会被淘汰。建立完善的信息系统，及时掌握必要的内、外部信息，在组织内部实行信息共享已经是决定一个组织的竞争力强弱的关键。1.管理包括哪些职能？答:(1)计划职能。计划职能是指管理者对要实现的组织目标和采取的行动方案进行选择和具体安排，包括明确组织的使命、研究环境、分析条

4、件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。(2)组织职能。组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。(3)领导职能。领导职能是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。(2)控制职能。控制职能是指按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措

5、施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。从上述概念来看，管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是首要的职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别的控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。同时，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程,由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进行。6.根据亨利•明茨伯格的理论，管理者在管理活动中应该扮演哪些角色？答：明茨伯格的研究发现管理者扮演着十种不同的、但却是高

6、度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：(1)人际方面。即正式权威和特殊地位产生的人际关系工作中的角色，包括组织代表、领导者、联络者。(2)信息传递方而。即获得信息独特地位的信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人。(3)决策制定方面。即与管理决策相关的工作角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。7.根据罗伯特•卡兹的研究，管理者应该具备哪些技能？答：根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备这三类技能：(1)技术技能。技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、工具、技术和技巧来完成一项特定任务的能力。技术技能对基层管理者来说最重要，

7、因为他们大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而对中层管理较重要，对于高层管理较不重要。(2)人际技能。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。(3)概念技能。概念技能是指管理者综观全局、系统分析的能力。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。案例分析林洁与张力的“对话”下面的对话是某星

8、期五的上午发生在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间。林洁：谢谢你提供这些数据，张力，这正是我们需要的。但你为什么没能在