论文初稿秘书沟通

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1、论秘书有效沟通摘要沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群屮的传递或交换的过程，整个管理工作和沟通有关。金业与外部人士的交流，组织者与被组织者信息的传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。沟通是秘书工作的关键环节处理好各种FI常事务都离不开有效沟通，沟通在工作中具有普遍性。组织的各部门Z间，各部门的人员Z间，都应该通过冇效沟通來实现组织冇效地运作，因此沟通显得尤为重要。秘书人员通过实现沟通协调的途径发挥积极的作用。秘书的职位与工作性质是上司的参谋，因此，协调工作主要

2、是秘书协助上司做好协调工作。这个角色就是从属角色，既要主动，乂不要越权；冇据可依，协调是一个消除分歧、化解矛盾、理顺关系、统一步调的过程,而不是个人意志。这一点，秘书耍帮助上司认识并做到。只有上司认对，协调才有效。调查研究原则，这是协调的革础。任何问题的发生都要川实事求是的态度进行分析，然后提出协调意见，这样才有针对、实效和公正。秘书在协调时，应分清职责权限，依照职权范用，分级处理好上级、同事、下级的才盾，在他们各H负责的范围内通过协调给了解决，不是什么事都要上司拍板。对于确实重要确实应该山上司出而解决的问

3、题，要及吋地实事求是地汇报并提供参考意见，为上司做好协调做好•服务。关键词秘书有效沟通上级同事群众一、信息沟通是秘书工作有效进行的关键(-)秘书工作的有效进行离不开沟通秘书的工作有辅助性、中介性、综合性、机要性的特点，在有效沟通过程屮既要服从组织原则乂要积极主动地协调好组织上下、内外的各种联系，为工作顺利展开起到良好的沟通协调作用。1、在商务活动中，秘书的全部活动都必须在上司的授权和监督之下。秘书在处理任何问题时，都应根据上司的意图、指示來办理，而不能代替上司做决定；秘书应选择适宜的时机和场合，用提出意见、

4、建议的方式提醒领导慎重决策；对上司一旦拍板决定的事项，秘书要毫无保留、不折不扣地贯彻执行。秘书只有通过有效沟通，使口己好的建议、意见为领导所采纳，并以上司的名义去贯彻执行，才能真正的发挥补偿作用。秘书要为上司的决策和管理提供服务，而这种服务多侧重于事务性工作。比如，上司要主持召开一次会议，秘书要做的是会前准备好资料，秘书与相关人员沟通协调会议场地和会议小需要的设备，与档案管理人员沟通收集收集上司讲话的信息，与各部门相关人员沟通召集与会人员，还包括会上的组织服务沟通协调、会后的逐一沟通催办落实等，秘书应靠口己

5、沟通协调全面的服务和辅助，使会议圆满成功。2、商务秘书时处于决策部门与业务部门、本职能部门与其他职能部门、本公司和外公司之间位置上的辅助管理员，起着承上启下、联系左右、沟通内外的作用。商务秘书要清楚口己正式凭着所处的中介地位展开各项工作的，因此必需要树立中介的意识，正确地把握自己在工作中地位置，把工作过程视作发挥中介沟通作用。只要能真正起到沟通桥梁、纽带、媒介地作用，秘书工作就一定能卓有成效。3、秘书部门是综合办事部门，商务秘书的工作是为上司的各种商业事务工作服务的,因此商务秘书工作的内容和活动方式必然涉及

6、商业事务工作的各个方面，内容具体而复杂,因而具有鲜明的综合性。凡是涉及金业工作运转的一切事务，秘书人员和秘书部门都有担负起沟通协调的责任来;涉及职能部门协调运作的一切事务，包括山业务工作引起的各种事务,也是商务秘书应口觉负担起沟通协调的工作；因此，秘卩工作的内容是全而口多样的。秘书工作的综合性还表现在秘书要冇条理地处理纷繁复杂的事务性沟通工作,在综合服务中完成辅助管理的职责。4、商务秘书身处企业的决策者、管理者身边，企业秘书部门最贴近企业的中枢部分，秘书工作的一个重要部分就是加强与上司的沟通协调辅助上司进行

7、决策管理和开展各种商务活动。因为工作盅要，秘书必须掌握和了解沟通协调这些工作内容的方法，在上司的工作中，相当一部分内容关系组织的垂大决策和重要事项，由于办理事务和沟通的需要，上司对秘书是不保密的，为了便于处理事务，秘书比别人知道组织的秘密会更多一些、更早一些,秘书还要负责保管组织的各种保密文件，这些都决定了秘书工作具有机要性。商务秘书的工作内容涉及范围广，工作环境错综复杂。对于商务秘书来说，既需要通过沟通对各方面的工作情况了如指掌；又有必要明确哪些是需要口己知道的，哪些是口己不必知道的。知道的内容要守口如瓶

8、，不必知道的，决不好奇打听，自觉减少失密的町能。(-)秘书工作内容分类以及对沟通能力的要求秘卩的工作内容具有多样性、复杂性，因此对秘卩沟通能力提出了相应的耍求。秘卩在工作中应该严格区分工作的性质，减少工作中对沟通影响的因素，使沟通更加积极冇效，促进工作的开展。1、秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。这类任务有：收发、登记邮件和文件，文件立卷归档，领取、管理办公用站，接受、记录上司的口述授意,