会议中心运营服务规范

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1、中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10851-2012会议中心运营服务规范Operationalserviceregulationofconventioncenter前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会、国家会议中心、苏州国际博览中心有限公司。本标准主要起草人：刘海莹、陈刚、赵闯、许锋、常大磊。1、范围本标准规定了会议中心运营服务应具备的基本要求、内部部门设置、功能设

2、置及配套设施、安全管理及服务管理等方面的要求。本标准适用于提供会议中心运营服务的组织机构。2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB/T19001质量管理体系要求GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB50222建筑内部装修设计防火规范GA654人员密集场所消防安全管理SB/T

3、10426餐饮企业经营规范3、基本要求3.1资质要求3.1.1应具有独立法人资格，能够承担民事责任。3.1.2应自有或租赁有与经营规模相适应的会议中心场地及相关设施。3.1.3应符合国家有关安全、消防、食品、卫生、防疫、环保、节约、规划等法律法规的要求。第7页共7页3.1.4应有健全的生产经营组织结构和规章制度。3.1.5具有承担会议组织活动风险的能力。鼓励通过GB/T19001、GB/T28001等管理体系认证。3.2安全要求3.2.1应符合GA654的规定的要求。3.2.2应设置疏散通道、安全出口、消防车通道、应急广播、应急照明等

4、应急设施，并应配有显著、醒目的疏散指示标志，标志应符合GB2894和GB13495的规定。3.2.3会议中心所有出入口、主要通道、重要会议室、停车场出入口以及卸货区等处均应安装监控摄像机，不得存在盲区。3.2.4应配置监控设备、安检门或X光物品检测仪等安全检测仪器。3.2.5消防设施应符合GB50222的要求。3.2.6应建立和健全安全管理制度和安全保卫工作方案，并建立有效的执行和监督机制。1、内部部门设置及主要职责运营服务单位内部宜设置以下部门，或设置和以下部门职责类似的部门。4.1会议销售部4.1.1负责会议中心的销售工作，完成总

5、经理赋予的销售任务。4.1.2定期对市场环境进行调查分析，及时调整销售策略和销售价格，确保完成销售计划。4.1.3负责合同的谈判与签订。4.1.4定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。4.2项目协调部4.2.1与销售人员进行信息交接，充分了解活动信息及主（承）办单位的需求。4.2.2与主（承）办单位充分沟通，并与主（承）办单位、各相关部门召开协调会，掌握需求细节，制定会议服务方案，保障客户需求的落实。4.2.3协助主（承）办单位、布展工程公司、参展商查看场地，并帮助主（承）办单位制定进馆、撤馆计划。4.2.4活动召开期间，协助

6、主（承）办单位协调现场出现的问题，保证搭建、展览、会议、餐饮等各项活动的顺利进行。4.2.5活动结束后，与主（承）办单位核对账单，并根据要求做好汇总、统计、分析、存档工作，最终形成会议活动小结。4.3工程部4.3.1负责会议中心水、电、气、空调及所有硬件的维修维护工作，保证设备设施的正常运行，确保会议中心日常工作顺利开展和所有活动的安全进行。4.3.2配合安保部、现场施工管理部门检查现场的施工情况，纠正不符合作业规定和安全生产要求的行为。第7页共7页4.3.3依据主（承）办单位及参会人员的需要，提供电话线、网线及光纤的接驳、AV灯光音

7、响、投影、吊挂、舞台搭建等服务。4.3.4应建立7*24小时值班制度，明确值班人员和值班时间。4.4安保部4.4.1建立、健全保安、交通、消防、安全生产等各方面的规章制度，并监督落实。4.4.2进行安全检查，发现安全隐患及时通知相关部门或相关人员进行整改直至隐患消除。4.4.3加强治安巡查，维护会议中心的安全环境，保障公共财产、个人财产安全及参会人员和工作人员的人身安全。4.4.4制定完善的会议中心管理区内的交通管制方案，指挥交通，引导车辆的指引和停放。4.4.5应建立7*24小时值班制度，明确值班人员和值班时间。4.5财务部4.5.

8、1编制财务计划，监督、检查计划的执行情况。4.5.2做好经济预算，控制成本费用。4.5.3加强财务分析，提供决策参考。4.5.4坚持会计监督，维护财经纪律。1、功能设置及配套设施5.1会议场地5.1.1应具备与经营规模相