保洁方案设计-副本

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时间:2019-10-28

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1、实用目  录第一章  概况第二章  保洁服务整体构想第三章  保洁实施方案第四章  答疑释惑文档实用第一章概况一、简介*******保洁有限公司以保洁服务为主要业务,公司综合实力雄厚,公司联营企业有*****;餐饮公司有:美食盛宴酒店、朋友圈饭店等;网络科技公司有:昌达网络科技公司等,具有专业的保洁经验,公司秉承“以人为本”的服务理念、努力打造高标准保洁公司。服务优势:公司员工、经理长期从事与铁路企业有关的酒店保洁经营、电子业务经营等,熟知铁路旅客运输的严格管理、安全第一、预防为主的特点;熟知客运部门的“方便出行、温馨出行、安全出行”的常态化经营理念,从而具有与其

2、他企业无可比拟的经营优势、人文管理优势、经验优势。公司愿与贵站本着相互支持、相互理解、长期合法经营的原则,为贵站的持续稳定发展、实现不断提高“三个出行”的目标做出贡献。二、概况文档实用*****高铁站坐落于*********的繁华地带,属于*********的中心圈,由于本站是新建站,故候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等均要求清理高。二、保洁服务范围(一)候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等的清洁;(二)地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具、楼梯等的清洁;(三)卫生间的清洁(四)楼内消杀工作:包括灭鼠、灭蟑螂、杀毒

3、消菌等。四、目标承诺(一)总体目标根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行,对高铁站的委托服务部分进行日常清洁保养,在管理合同期内把高铁站创造成“文明、优美、舒适”的示范区。(二)分项指标:1、员工培训合格率100%。2、环境卫生达标率100%。3、消杀率达100%。4、违章发生率3%以下,处理率100%。5、综合服务满意率95%以上。6、有效投诉率为0,投诉处理率100%。第一章保洁服务整体构想文档实用物业特点分析根据我方实地考察、问询,现就物业特点分析如下:一、高铁站属于公共设施,保洁标准要求较高。二、现有垃圾设施不全,楼道、卫生间等部位需更换设施。

4、保洁服务定位针对高铁站的物业特点,结合我们的服务优势,我们将本站保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷。(1)优质:现代化的专业保洁队伍,精心设计的个性化保洁方案,将提供国内一流优质的服务。l(2)舒适:体现“以人为本”的服务理念,以充足的人文精神为业主服务,打造一处清新、自然与舒适的环境。l(3)便捷:展示现代管理服务的高效性,全心塑造本站环境的方便与快捷。委托管理目的保洁服务社会化是*********高铁站物业管理面的首次尝试,专业保洁服务必将给给高铁站带来实惠,会与传统管理形成鲜明对照,使业主获得更便利、更专业、更优质服务,减少改革压力,体现“以人为本”的规划管

5、理理念,实现对高铁站改革的强力支持。一、物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁,远非传统意义的清洁。通过专业化的手段,对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。文档实用二、经营、管理、服务相分离。通过委托专业保洁公司,使经营、管理、服务相分离,使高铁站领导摆脱具体事务的纠缠,更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中,投入到高铁站的各项管理工作中。三、安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和

6、工具,为高铁站提供超一流的保洁服务。四、省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的,是改革传统管理模式、降低管理成本,减少铁路局人力、物力的投入,实现监督与执行分开的现代管理理念,通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。同时将风险、困难一起规避。委托管理原则根据国家有关条例以及托管合同,本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针,实行“保、养、服务”为一体的综合管理。*********保洁携豫东淳朴之风,秉承做业主贴心管家的经营理念,竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。精练的项

7、目组织架构根据实际情况我们拟设*********保洁*********高铁站项目部,组织架构描述:1、*********高铁站项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用项目主管负责制,签订经营责任书,由*********保洁公司直接领导。文档实用2、项目管理人员公司委派,管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专学生担任,一线实行*********保洁供应下的完全双向选择,以保证项目主管建立一支高效、协调的团队。3、项目内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、项目部组织结构(实行三班弹性工作制):项目经理2人带班主管2人(设兼职带

8、班组长2人

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