精英店铺营销指导

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1、精英店铺营销指导-专卖店营运纲要第一部分顾客服务（一）优质顾客服务（1）顾客服务的重要性①生活水平提高，消费力增强；②教育程序提高，对消费权利的意识增强；③零售业高速发展，顾客选择多；④通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高；⑤广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识；⑥顾客的价值：X每位顾客每次平均消费额X每年平均购买次数X长远的价值（10年）X口碑/声誉（2）顾客的类别我们大概可以把顾客划分为三大类：①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能满足自己的顾客：这类顾客对所欲

2、购买的商品曾经深思熟虑，而且已明白要购买哪些商品才感到满意。②清楚知道自己需要却不懂得购买那些商品的顾客：这些顾客虽有购物的心理准备，但仍想听取指引和其他意见。③未有准备购买任何商品的顾客：他们没有准备购物，只喜欢随意浏览店内各种商品。必须使用不同的方法去对待不同类型的顾客。（3）顾客服务的基本原则对顾客一视同仁以顾客要求为出发点以诚待客要深切体会和认识到店员的服务代表公司的整体形象认识顾客要提供卓越的顾客服务，首先必须了解我们的服务对象----精英店铺营销指导-专卖店营运纲要第一部分顾客服务（一）优质

3、顾客服务（1）顾客服务的重要性①生活水平提高，消费力增强；②教育程序提高，对消费权利的意识增强；③零售业高速发展，顾客选择多；④通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高；⑤广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识；⑥顾客的价值：X每位顾客每次平均消费额X每年平均购买次数X长远的价值（10年）X口碑/声誉（2）顾客的类别我们大概可以把顾客划分为三大类：①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能满足自己的顾客：这类顾客对所欲购买的商品曾经深思熟虑，而且已明白要购买哪些商品才感到满意

4、。②清楚知道自己需要却不懂得购买那些商品的顾客：这些顾客虽有购物的心理准备，但仍想听取指引和其他意见。③未有准备购买任何商品的顾客：他们没有准备购物，只喜欢随意浏览店内各种商品。必须使用不同的方法去对待不同类型的顾客。（3）顾客服务的基本原则对顾客一视同仁以顾客要求为出发点以诚待客要深切体会和认识到店员的服务代表公司的整体形象认识顾客要提供卓越的顾客服务，首先必须了解我们的服务对象----精英店铺营销指导-专卖店营运纲要第一部分顾客服务（一）优质顾客服务（1）顾客服务的重要性①生活水平提高，消费力增强；

5、②教育程序提高，对消费权利的意识增强；③零售业高速发展，顾客选择多；④通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高；⑤广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识；⑥顾客的价值：X每位顾客每次平均消费额X每年平均购买次数X长远的价值（10年）X口碑/声誉（2）顾客的类别我们大概可以把顾客划分为三大类：①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能满足自己的顾客：这类顾客对所欲购买的商品曾经深思熟虑，而且已明白要购买哪些商品才感到满意。②清楚知道自己需要却不懂得购买那些商品的顾客：这些顾客虽

6、有购物的心理准备，但仍想听取指引和其他意见。③未有准备购买任何商品的顾客：他们没有准备购物，只喜欢随意浏览店内各种商品。必须使用不同的方法去对待不同类型的顾客。（3）顾客服务的基本原则对顾客一视同仁以顾客要求为出发点以诚待客要深切体会和认识到店员的服务代表公司的整体形象认识顾客要提供卓越的顾客服务，首先必须了解我们的服务对象----精英店铺营销指导-专卖店营运纲要第一部分顾客服务（一）优质顾客服务（1）顾客服务的重要性①生活水平提高，消费力增强；②教育程序提高，对消费权利的意识增强；③零售业高速发展，顾

7、客选择多；④通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高；⑤广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识；⑥顾客的价值：X每位顾客每次平均消费额X每年平均购买次数X长远的价值（10年）X口碑/声誉（2）顾客的类别我们大概可以把顾客划分为三大类：①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能满足自己的顾客：这类顾客对所欲购买的商品曾经深思熟虑，而且已明白要购买哪些商品才感到满意。②清楚知道自己需要却不懂得购买那些商品的顾客：这些顾客虽有购物的心理准备，但仍想听取指引和其他意见。③未有准备购买

8、任何商品的顾客：他们没有准备购物，只喜欢随意浏览店内各种商品。必须使用不同的方法去对待不同类型的顾客。（3）顾客服务的基本原则对顾客一视同仁以顾客要求为出发点以诚待客要深切体会和认识到店员的服务代表公司的整体形象认识顾客要提供卓越的顾客服务，首先必须了解我们的服务对象----精英店铺营销指导-专卖店营运纲要第一部分顾客服务（一）优质顾客服务（1）顾客服务的重要性①生活水平提高，消费力增强；②教育程序提高，对消费权利的意识增强；③零售业高速发