销售人员管理手册

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1、销售人员管理手册第一章销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准（一）着装：禁则：男：1、非西装、甲克、无领衬衫；2、T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄3、不穿袜子。女：1、露胸、露背衣服2、超短裙子、不穿丝袜3、休闲紧身衣服（二）发式：禁则（男）：1、长度超过15公分或后发过领或耳发盖耳；2、除黑色外所有颜色之染发；3、光头；4、结辫；5、粘结或头屑严重。女：1、长度短于5公分；2、除黑色外所有之染（喷）发；3、蓬松；4、光头；5、黏结或头屑严重。（三）指甲：禁则（男/女）：1、任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；2、涂指甲油（膏）（无色除外）；3、指甲内

2、有污垢严重。二、着装规范上班着装应保持整洁、大方、得体。（一）男职员：着衬衫、西装、皮鞋。共7页第9页（二）女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。（三）男职员：不得留长发、长须。（四）女职员：不得浓妆艳抹。三、接听顾客电话服务标准（一）在工作时间内，电话响铃响3声内接听电话；（二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳创美，请问---您--对不起----再见（或BYEBYE）”等礼貌用语；（三）想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；（四）等顾客话说完，后于顾客挂电话。四、服务禁则：（一）与顾客发生语言、动作冲突；（二）讥讽、挖苦、

3、嘲笑、作弄顾客；（四）在办公室同事间动作冲突；（五）在办公室同事间口角；（六）在办公室当顾客面进食；（七）在办公室当顾客面吸烟；（八）在办公室当顾客面看报、读小说、打私人电话等；（九）顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；（十）与顾客打赌；（十一）对在场顾客发表议论、评论。五、惩罚条款（一）惩罚对象国内市场部所有销售人员（二）惩罚程序以下行为构成过失，将处以相应的罚款。严重的将会导致解雇；惩罚金只在销售奖金或、提成、工资中扣除。1、在工作时间内接打私人电话一日内超过3次且每次超过5分钟或接待私人探访超过30分钟者；2、在办公室大声喧哗、与同事闲聊一

4、些与工作无关的事情、吸烟或吃东西等；3、上班时间睡觉者；4、不按规定着装上班者；5、将个人情绪带到工作中，对客户或同事无礼者；6、在工作时间浏览无关的网页、图片和看与业务无关的书报杂志、小说等。共7页第9页六、奖励条款（一）奖励对象国内市场部所有销售人员（二）奖励程序1、当月完成业绩冠军者，公司将奖励当月销售额的0.5%；2、季度完成业绩冠军者，公司将奖励季度销售额的0.5%；3、年度完成业绩前三名者，公司将奖励第一名10000元；第二名8000元；第三名5000元。同时可接父母来公司参加颁奖仪式，公司将报销所来公司来回的相关费用（包括住宿、吃饭、车费等）。第二章销

5、售工具的领用、使用、管理办法为使市场部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜决浪费，根据国内市场部具体情况制定以下制度；一、国内市场部所有办公用品由业务销售人员专人领取，建立每个人销售人员领用记录。二、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向部门经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过30元；试用期内，每月领取办公用品应在15元以内。三、市场部人员办公用品领用按以下标准执行，但跟据具体情况可由部门领导进行调节、平衡。销售经理和销售人员：每月25元以内，每年不超过300元。市场部经理：每月50元以内，每年不超过500元。四、须

6、购买非日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门领导审批后，由专人购买。注意事项：（一）购物申请，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。（二）所购物品均由业务助理验收、保管、发放。未经授权、批准后的申报，擅自采购的物品不予验收、报销。（三）所有公物、设备一律不得私自借用。个人所领办公用品在离职时须办理退还手续，同时业务助理查清所有领用记录，并退还；对已领用或丢失的按公司采购成本扣除。（四）个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。（五）员工应具备良好的个人素质，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、使用。

7、第三章销售会议制度一、销售例会时间：（一）每周一早上：08：30－09：30；共7页第9页（二）每周五早上：08：30-10：00；（三）月底总结大会：每月30日下午2：00至6：00。二、地点：会议室三、召集人：所有市场部人员四、会议程序：（一）销售人员汇报这周计划、上周、本月工作总结等；（二）由市场部经理公布上周、月销售状况、公司政策、奖罚事件等；（三）销售人员发言，评论各自区域的销售情况；五、会议纪律：（一）不得迟到（每迟到一次罚款100元/次；当月累计三次者计严重警告一次，并罚款500元）；（二）需缺席提前向市场部领导申请，批准后通知代会人；（三）会议期