有效沟通的技巧

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1、有效沟通的技巧有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎样想便怎样说，如果同伴不喜欢，也没办法！”沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。从目的上讲：沟通是磋商共同的意思，即大家必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效语言使用原则

2、不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化语言避免使用禁忌自以为是的否定语刁难他人的斗气语缺乏耐心的烦燥语目中无人的蔑视语多使用你能……吗?以缓解紧张程度范例：“你犯了个错误。”“你能再给我查查这个数吗？”“你本来应该早点儿来电话”“你能一发现不正常的变化就通知我们吗？”“为什么你没在发现变化时告诉我们。”“你能一发现变化就告诉我们吗？争取时间是很重要的。”练习：“你必须把表格填完。”“你能……吗?”“发生问题时我不在场,他们本来应该通知我.”“你能……吗?”“你能……吗?”“你能……吗?”“你能……吗?”“你必须周五之前给我们打电话.

3、”“那两个人只知道站在一边聊天,他们应该看到我有多忙,过来帮帮我.”“你从来都没把我要的资料给过我.”身体语言比语言更可信人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手在工作中，聆听已被看作获得管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。积极聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者具备的能力感觉专注回应有效聆听技巧不宜过早作出结论或判断关注中心问题，平

4、和的心态摆出有兴趣的样子即使不同意，也不要立即打断对方注意自己的偏见，抑制争论的念头边聆听边作记录用眼神、点头或摇头等身体语言给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，要先向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话与同事的相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人酒店内的沟通准则及方式企业内常用

5、的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人