谁是我的客户

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1、谁是我的客户---Byroomlin@hotmail.com爱默生名篇《自我依靠》（Self-reliance）哪儿有教莎士比亚如何创作的大师？哪儿有能指导富兰克林、华盛顿、培根、牛顿的大师？第一章谁是我的客户1.客户的传统定义2.客户的延伸定义1.客户的传统定义终端用户:机构用户个人用户企业客户:贸易伙伴订单客户WhoismyCustomer?案（1）：幼儿产品客户（用户）：幼儿购买的客户：父母、长辈等（从需求的角度）父母及长辈的朋友的贺礼（从社会的习惯的人情）结论：产品的最终用户（客户），未必是“客户”WhoismyCustomer?案(2):产后护

2、理院客户:产妇购买客户:产妇丈夫购买原因:需求科学依据感情结论:客户的购买是基于科学的人性文化,还是基于人性文化的科学Customeris…1、客户不一定是产品或服务的最终接受者；2、客户不一定是用户；3、客户不一定在公司之外；4、股东、员工是企业的基本客户；5、企业各职能部门之间亦互为客户；6、下一道工序是上一道工序的客户；7、生产部门是采购部门的客户，销售部门是生产部门的客户。2.客户的延伸定义销售商合作伙伴投资者内部核心Team其他终端客户媒体第二章：客户是什么？1.客户的“没有尽头的青春期”2.客户的“大众化的按摩”3.客户的“轻”与“重”5.客

3、户的“海”1.客户的“没有尽头的青春期”青春期”是儿童时期到成年时期的过渡阶段。“青春期”意味着生长、发育。青春期的尽头就是成熟。“没有尽头的青春期”听上去是一个矛盾的短语——作为过渡阶段的“青春期”不可能“没有尽头”。2.客户的“大众化的按摩”古代有旅行家，没有旅游业，现代则反之。这一变迁中我们首先可以看出现代文化的一个特征－－对于世界的体验、感受的“平均化”。每个人在低级的欲望和趣味上都是相似的，但他们每个人的整体人格和品位又是有天渊之别的，正如鲁迅说的，人与人的差别，常常大于人与猿的差别。大众暗中都有相同的品味，即最低限度的品味，如同按摩女郎既不跟

4、她的顾客谈文学，也不跟他打网球，你只跟你做那种人人都会做的游戏。3.客户的“凉”与“热”托马斯逐渐得出这样一个结论：同一个女人做爱和同一个女人睡觉是两种不同的情感体验，不仅彼此相异而且绝然对立。在交媾的欲望（一种在数量上延伸到无限的欲望）中是感受不到爱的，只有在对于同床共枕的欲望（一种仅限于对一个女人的欲望）中才能感受到爱。昆德拉的《生命中不能承受之轻》4.客户的“海”客户---海营销者----渔夫水手狂妄自大的一代人啊，矫糅造作的一代人，我见过渔民在阳光下野餐，我见过他们一家衣衫破烂，我见过他们咧嘴笑着，听过他们粗野的大笑。我比你们幸福，他们比我幸福水

5、里游的鱼儿，甚至还没有衣服。-----美国现代诗人庞德比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的内心。------雨果