东财《金融服务营销》在线作业（4） 参考资料

《东财《金融服务营销》在线作业（4） 参考资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、金融服务营销1单选题1银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。AA差异性策略B关系策略C经济性策略D集中策略2银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。CA延伸法B包装法C移植法D创新法3以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。AA银行服务营销B银

2、行关系营销C银行市场营销D银行产品营销4绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。BA惩罚B分配C监督D奖励5下列不属于银行市场定位原则的是（）。AA利益定位B突出特色C银行目标驱动D定位有形化6下列说法中正确的是（）。BA做产品就是做品牌B成功的品牌有其独特的核心价值和个性C品牌可以任意延伸D品牌是靠广告打出来的7银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。CA投入期B成熟期C成长期D衰退期8下列不是美国企业强调的内容的是（）。BA效率B团结生存C责任心D创造力9银行整合营销的手段与方式是（）。AA

3、一个声音，一个形象B广告C直接营销D公共关系10消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。BA服务B品牌C营销D广告11下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。DA识别顾客B双向沟通C顾客差别化D赢得客户12下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。CA银行行为识别B企业识别系统C银行视觉识别D银行理念识别13（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。CA原始式的B法

4、治式C人性化的D人治式14最早把CRM引入银行业的是（）。DA渣打银行B中国工商银行C汇丰银行D花旗银行15在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）DA外部因素B保健因素C期间因素D激励因素16双因素理论认为不满意的对立面是（）。DA没有满意B满意C基本满意D没有不满意17对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。DA弱势B威胁C优势D机会18对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。CA淘汰下岗B进行本岗位再培训C交流到其他岗位D派到低一级岗位19下列属于银行产品的子产品的是（）。D

5、A外汇B存款C支票D定期存款20对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。AA折扣定价B撇脂定价C心理定价D适中定价2多选题1下列选项中（）是银行CRM的应用效果。ABDA鉴别客户B留住客户C全面实施D赢得客户发展客户2个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。ABCDA行为因素B心里因素C地理因素D利益因素人口因素3保健因素包括（）。CDA工作上的成就感B工作本身的挑战和兴趣C与高级主管的人事关系D职位地位公司的政策和行政管理4马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较

6、高级的需求。CDA安全需求B生理需求C自我实现需求D尊重需求社交需求5优秀的销售人员应该具备的条件是（）。BCDA鉴赏者的眼睛B艺术家的心C学者的头脑D技术者的手劳动者的脚6金融机构实施STP战略的意义有（）。ABCDA便于金融机构集中优势力量抢占市场B向客户提供优质的服务C提升金融机构的整体形象D使银行的营销更具有针对性减低成本带来收益7下列属于银行产品的是（）。ABCDA存款B贷款C中间业务D贴现银行卡8客户经理的培训内容有（）。ABCDA知识和和技能培训B创新思维训练C服务意识培训D专业适应性培训考核体系培训9金融服务

7、的创新主要体现在（　　）。ACDA服务理念的创新B服务目标的创新C服务种类的创新D服务领域的创新服务手段的创新10银行外部关系营销的焦点主要有（）。ABCDA与个人客户的关系B与地方政府的关系C与金融同业的关系D与企业客户的关系与新闻媒体的关系