DB13T 2156-2014 高速公路服务区服务规范

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1、ICS03.080.01A12DB13河北省地方标准DB13/T2156—2014高速公路服务区服务规范Therulesforthehighwayservicedepartment2015-02-11发布2015-03-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2156—2014目次前言................................................................................II引言........................

2、.......................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义..............................

3、..........................................14基本要求..........................................................................15公共环境..........................................................................26服务礼仪.............................................

4、.............................27如厕服务..........................................................................48停车服务..........................................................................49加油站服务.........................................................

5、...............510汽车维修服务.....................................................................511餐饮服务.........................................................................512客房服务.........................................................................

6、613便利店服务.......................................................................614安保服务.........................................................................715问询与投诉服务...................................................................7附录A（资料性附录）服务用语..

7、......................................................8附录B（资料性附录）服务忌语.......................................................11I学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2156—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省交通厅提出并归口。本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、河北省高速公路青银管理处、衡水市交通运输局、石家庄飞马科技有限公司

8、本标准主要起草人：韩玉祥、赵朋、贾浩然、贾世东、孙素云、史永记、马改敬、马克岩、李明。II学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2156—2014引言自1988年我们第一条高速公路一沪嘉高速公路建成投入以来，高速公路事业已经经历了20余年的发展。根据2013年6月国家发改委披露，我国高速公路总里程目前已达9.6万公里，位居世界前列。河北省高速公路通车总里程达到5069公里，位居全国第三。作为高速公路附属设施的服务区也经历了从无到有、由弱变强的发展历