DB13∕T 1310-2010 旅行社质量信誉等级划分与评定

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1、ICS03.120.01DB13A00河北省地方标准DB13/T1310—2010旅行社质量信誉等级划分与评定2010-11-15发布2010-11-25实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1310—2010前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市旅游局提出。本标准起草单位：秦皇岛市旅游局。本标准主要起草人：李惟立、薛昆、杨立平、张亚林、夏军、王亚利。IDB13/T1310—2010旅行社质量信誉等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。本标准适用于

2、河北省内旅行社的等级划分、评定与复核。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求导游人员管理条例（国家旅游局1999年5月14日）旅行社条例（国务院2009年5月1日）旅行社条例实施细则（2009年5月3日）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游业务travelbusiness为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。3.

3、2旅行社travelservice从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3.3旅行社服务网点travelserviceoutlet旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕旅游者、提供旅游咨询服务的机构。3.4导游人员tourguide依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供1DB13/T1310—2010向导、讲解及相关旅游服务的人员。3.5旅游产品tourismproduct旅行社向旅游者提供的团队包价

4、旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。3.6五险一金Insuranceandhousingfund现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。4等级标志等级以英文字母A为符号来表示，用三个A表示3A级，四个A表示4A级，五个A表示5A级。5基本要求5.1参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。5.2旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。6等级的划分与评定依据6.1旅行社等级分为3A、4

5、A和5A三个等级，A的数量越多等级越高。6.2等级的划分以旅行社的综合指标、规模与发展、企业管理、规范经意和旅游服务质量、旅游安全、信誉和行风建设为依据。6.3等级的评定应按照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。6.4第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并遵照附录A、附录B和附录C的规定，最后由旅行社等级评定委员会综合评定。7等级的划分条件7.13A级7.1.1基本条件a)正式成立并营业两年以上；b)均参加并通过旅行社年度统计调查和工商年检；c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。7.1.2经营业绩2DB13/T1310—

6、2010a)近两年年平均组织和接待旅游者2000人次以上；b)近两年年平均旅游业务营业收入100万元人民币以上。7.1.3营业条件a)有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场2所的使用面积不低于50m；b)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；c)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；d)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；e)接待人员在工作日和节假日每天

7、以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；g)营业区域设有顾客休息场所。7.1.4服务项目a)提供普通话的导游服务；b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；c)提供住宿、餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。7.1.5管理机制7.1.5.1人力资源管理a)应与工作人员签订劳动合同；b)应为与旅行社签订劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”，未

8、拖欠导游人员和领队报酬，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法