《人际沟通(中职护理专业案例版)》第一章：绪论

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1、第一章绪论学习目标:1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。3.理解人际沟通的主要特征。4.理解人际沟通的影响因素。第一节沟通概述一、沟通的概念沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。二、沟通的过程及要素(一)沟通的过程1．信息发送者2．信息接收者3．信息4．渠道5．反馈6．环境7．干扰(二)沟通过程的要素(一)协调关系(二)社会整合(三)获得信息(四)教育学习(五)澄清事实(六)管理功能三、沟通的意义第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念、特征和功能（一）人际沟通的概念人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）

2、和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。1．人际沟通的发生不以人的意志为转移2．人际沟通在积极的个体之间进行3．人际沟通方式与关系协调统一4．人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程5．人际沟通受多方面因素的影响（二）人际沟通的特征1．工具功能2．调节功能3．保健功能4．促进个性的形成（三）人际沟通的功能(一)语言沟通与非语言沟通(二)口语沟通与书面语沟通(三)直接沟通与间接沟通(四)正式沟通与非正式沟通(五)单向沟通与双向沟通(六)上行沟通、下行沟通和平行沟通二、人际沟通的方式(一)环境因素(二)个人因素(三)信息因素(四)渠道因素(五)

3、干扰因素(六)理解因素三、人际沟通的影响因素人际沟通使人们为了一个设定的目标，把信息、思想、情绪在个人或群体之间传递，并达成一个共同协议的过程。是信息传递和反馈的过程，它受环境、个人、传递渠道、信息本身和理解因素的干扰。沟通具有协调关系、社会整合、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，人际沟通是是一个双向、互动的反馈和理解过程，在积极的个体之间进行，它的发生不以人的意志为转移，人际沟通的方式与关系协调统一，受多方面因素的影响。人际沟通是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。小结