《品质基本观念》PPT课件

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1、品質基本觀念一、质量责任与质量政策最适当的定义就是以最低的价格,提供最好的服务(产品),满足市场。这就是企业的质量责任。如何达到[最低的价格和最好的服务]目标,则是企业的质量政策。此即ISO9000的质量政策来源。1/24二.质量的范畴与定义营销质量------企业文化质量的结果使用质量:解决问题产品质量:产品应有功能市场质量:同质产品的比较质量感觉质量:美的感觉价格质量:便宜的感觉价值质量:值回票的感觉2/24生产质量----质量管理制度的结果产品质量:部件组合瑕疵制程质量:部件加工制造瑕疵材料质量:材料物性瑕疵设计质量:产品结搆设计瑕疵3/24管理质量------质量意识的结

2、果动作质量:加工动作不良作业质量:人机材组合不良流程质量:生产安排计划不良部门质量:组织功能领导不良管理质量:组织作业体系不良策略质量:经营决策体系不良4/24职责关系一、什么是PDCA?PDCA在字面上是计划、执行、检核与调整。这四个项目是管理动作的基本单元。分开来就不成其为管理的行为。合起来如不成为循环结搆,也不成其为管理的行为。PDCA必须循环才有意义,才能有管理效能。所以PDCA的定义,要取其循环的定义,不取其分项定义。循环还要具备前进的意义,如果原地不动,也不是PDAC,必须不断前进才是PDCA。6/24二、什么是计划?计划就像生产线布置,有主生产、线副生产线、备料线、

3、设备线。计划的完整性在其相关的副支撑计划是否完整。计划是由当前的位置,移动到未来定点的思考过程,计划书只是结果.计划必须目的明确,基准清楚,标准可行,才能求其质量效能.其要素如下:目标、基准、标准、质量。现状差距与达成手法。7/24三、什么是执行?计划后的执行,因计划的属性有不同的执行方式。管理上的执行手法,在组织、领导、任务分配及标准动作训练。产品上的质量改善计划执行手法,在标准动作训练。事务上的改善计划执行手法,在观念、意识及标准作业训练。8/24四、什么是检核?检核的动作就是在执行后,观察执行状况,掌握现象面纱后的事实。分为记录现状、收集资料及数据、比较统计分析、取得事实结

4、论的描述。所使用的工具如下:1、记录及收集事实方面:记录、信息、表单--主体、环境/自变数、他变量2、比较统计分析方面:品管七大手法、统计手法、工程分析手法、数学手法取得事实结论方面:掌握事实--变动/趋势/变异9/24五、什么是调整/改变?掌握事实的特征后,要依据各领域的专业理论,作为量测工具,来量测事实,才知道应修正改善什么来到达未来的定点,进而决定方针、策略、目标及执行方法,始能修正原计划。所以PDCA循环的基础在掌握事实,前进的基础在各领域的专业素养。分为两方面:掌握因素--独立因素、连动因素、循环因素、动力因素掌握策略--确认目的、确认目标、确认环境、确认条件、确认差距

5、、确认途经、确认手法、订定计划10/24PDCA程序一、质量的PDCA程序1.选定主题2.设定目标3.现状分析4.拟定计划5.执行6.检讨7.对策8.标准化11/24二、目标管制的PDCA程序1.目标选定2.达成目标策略3.充份了解做法(COACHING)4.确保执行的人5.激励、指导、以身作则、显示达成目标的决心6.了解执行差异状况、分析差异原因7.弥补差异行动、实施再发防止12/24三、管理的PDCA程序1.使目的明确2.用科学方法掌握事实要素3.用科学原理思考相关要素4.决定实施的目标、执行的人、作业的标准、衡量的基准5.决定实施的时间、方法、范围、期间6.实施7.确认执行

6、结果,了解差异及原因、修正原计划或目的8.弥补差异行动,实施再发防止13/24四、综合PDCA的基本循环如下:1.收集现况信息2.分析现况信息、掌握现况差异3.设定新目标、执行目标作业4.确保执行成果,继续收集新现况信息14/24工厂是一个交响乐团生产就是演奏音乐每一个部门,每一个人的职责-------采购的功能:让仓库能够掌握生产所需的物料质量数量及到厂时间。仓库的功能:让生产部门能准时得到正确的物料来生产。生产部门:让包装部门能够准时,交出正确数量与质量的产品。包装部门:让业务部门能够履行客户合约,使客户正确准时得到他所订购的产品。保全设备:让生产部门能够顺利使用设备、机械工

7、具、不会故障及精密度偏差。15/24生活品质一、质量意识与质量基准质量意识:对质量的信仰质量基准:质量活动的底线。用以判别质量活动是否违反品质意识,规范质量活动的规范。二、意识与信仰质量思考的原点:营销意识质量意识的原点:生命的觉知质量意识来自对质量的信仰16/24三、质量活动的原动力质量活动的主体是人。人的行为动机来自他对人生的信仰。一个具备质量意识的人生,必定也会有一个信仰质量的人生,称为质量人生。信仰质量人生的人,举手投足都是质量。全面品管活动是一种训练活动,旨在养成一个质