圆通快递发展现状与对策研究【开题报告】

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1、开题报告圆通快递发展现状与对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：中国快递市场发展前景诱人，目前快递行业正处于快速膨胀期。有关数据显示，中国快递业的增长率达20%以上，是全球增长速度最快的地区。其中，民营快递的市场份额，数量日渐增加，特别近十年来，每年都以120%-200%的速度增长，远远高于国内快递市场的增速。据估计，我国民营快递企业的数量已达上万家，从业人员己多达100多万。电子商务是我国民营快递业发展平台，近几年随着电子商务在中国的发展，网上购物成为了一种时尚。2006年5月，圆通正式成为淘宝电子商务的配送服务商，圆通也是淘宝选

2、中的第一家民营快递企业，在那之前，为淘宝进行递送服务的一直是中国邮政。本文主要结合宁波市圆通快递海曙二部发展的情况进行深刻的分析与对策研究，通过这样的研究，帮助圆通快递发现自身在运营过程中存在的服务质量问题，而且也给出相应的改善方法。预期目标：通过发展对策研究帮助圆通快递节约运输成本，提高资源的利用率，进而改善递送速度，提高服务水平，实现资源的合理配置，争取更多的客户，占领更大的市场，获得更多的利润。更好的服务与宁波的电子商务和经济发展。2.国内外研究现状一、国外研究现状发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。从

3、各个不同角度对快递业进行研究分析。UPS,FedEx,TNT,DHL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。MosheZviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。2003年由KlinkGarrett和TobySmith合著的著作《TenTurtlesToTucumcari：APersonalHistoryoftheRailwayExpressAgency

4、》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工KlinkGarrett的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA3如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。2009年3月，YonghwaPark在《航空速递服务竞争力评价》一文中对航空速递服务影响因素进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。二、国内研究现状目前国内学者对快递业的研究主要集中在介绍我国

5、快递业发展的现状和特点以及快递业发展对策等方面。在中国快递产业的竞争力现状方面，陈世阳(2007)认为中国的快递市场是一个发展中的市场，目前己经形成了民营、国营和外资三大市场主体，民营快递企业的市场扩张与国有快递网络的自我转型，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在中国快递市场竞争结构的主要特点。曾志勇(2008)民营快递一直以来以低价位吸引顾客和进行竞争,以低价位这把“杀手锏”为民营快递杀出一条血路，但随着国际快递巨头的全线进入将加大行业竞争力度,其价格在快递市场已不具备当初的绝对优势。李征，赫静(2007)指出与外贸的快递企业相比，国内

6、的快递企业已几本完成了国内速递网络的初步建设，但在国际速递网络建设、行业监管、市场秩序、经营管理和技术方面还存在很大的问题。关于快递服务质量方面，赵彩，陈阳（2009）指出现代快递业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争上，而服务质量越来越成为快递企业核心竞争力的重要组成部分。邹建平(2010)建立了快递服务质量的测量维度，提出快递服务质量对顾客忠诚的作用机制。通过实证研究，验证了沟通质量、订购质量、交付质量和误差处理质量通过顾客满意和顾客信任对顾客忠诚有显著的正向影响，投递质量的影响不显著。关于中国快递业发展趋势方面，王璐（2007）从体制新思路

7、、合作新思路、市场新思路三大点探讨了中国快递业发展的新方向。最后，从政府的角度出发分析了推动中国快递市场健康发展的宏观政策制定。朱敏（2009）指出各个快递公司为了抢夺快递市场，纷纷扩展其快递网络，导致了快递网络的重复建设，造成资源的浪费。在这种情况下，资源整合与共享成为中国快递业发展的内在需求。关于中国快递业发展对策方面，田雪、张方生（2007）认为中国快递市场应该加紧诚信体系建立，提升产业整体声誉。常佩佩，韩汇（2009）在《我国民营快递企业的生存之道》一文对我国民营快递企业发展提出了建议：（1）借鉴国际快递巨头的宝贵经验，树立新的经营理念。

8、主动调整业务范围，一切以客户为中心，及时准确地接受客户信息，快速处理单证，实现全程跟踪。提高科技含量，个性化的服务（23）加强自身的品牌