关于为民服务解难题工作推进情况的报告

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1、关于为民服务解难题工作推进情况的报告关于为民服务解难题工作推进情况的报告党委高度重视为民服务解难题工作，结合“**”主题教育，认真查找在服务群众方面存在的不足，研究整改落实措施，进一步增强了为民服务解难题的实效性，推动了工作的有序开展。具体情况工作如下：一是成立工作机制，强化组织领导。成立了以党委书记张风岗为组长的为民服务解难题工作领导小组，明确了领导小组成员，并在领导小组下设立办公室，具体负责相关工作的组织推进和协调，切实加强对专项整治工作的组织领导和工作指导，落实整治举措，推动专项整治有力有序有效开展。同时，制定了工作

2、具体措施，明确了有关工作人员的具体责任，将责任落实到人、落实到岗，确保了工作有效、有序推进。广泛宣传为民服务解难题专项整治的目的意义，积极回应群众关注，引导广大群众积极参与，切实营造良好舆论氛围和社会氛围。二是对照职责职能，认真查找问题。组织工作人员紧紧围绕“我的分工职责存在问题是什么”“与服务对象诉求的差距是什么”“群众最需要什么”“问题如何破解”“精神状态优不优”等进行深刻反思，认真查摆在思想认识、宗旨意识、履职担当、工作作风等为民服务方面存在的问题。围绕对群众切身利益漠然处之、对群众合理诉求推诿扯皮、服务办事态度差效

3、率低、表态多调门高行动少落实差、搞特殊耍特权与民争利等五个方面整治重点，对照部门工作职能，逐项进行梳理分析，深入查找职能划分、工作流程、服务标准、业务素质、干部作风、执行纪律等方面存在的具体问题。经过认真梳理，共梳理出因大厅业务量较多，有时工作人员说话不够热情和群众来办事，遇到全体会时，让群众等待时间长等两类问题，目前已全部整改完成，并接受群众的监督，得到了广大群众的拥护。三是加强学习教育，增强服务意识。在整改现有问题的基础上，一方面结合“**”主题教育，特别是认真学习贯彻***关于乡镇政府服务能力建设的重要指示精神，深入

4、学习党的创新理论、为民服务政策制度，进一步强化了工作人员的宗旨意识，提高了业务素质，提升了服务本领，有效激发了机关单位人员的学习热情。另一方面重点围绕民政、社保、乡财等重点工作，组织相关工作人员对有关政策和法律法规等进行了再学习，提高工作人员的业务素质。四是进一步缕清职责，优化工作能力。进一步整合为民服务职能，工作人员实行摆牌上岗，表明姓名、职务、工作职责及监督电话。同时，将涉及民生的的办理事项进行了再梳理，切实把与群众生产、生活息息相关的服务事项纳入便民服务范围，将有关政策和办理程序全部明明白白上墙，方便群众办事和监督。

5、同时，针对部分职工有急躁情绪，服务群众态度不热情，服务大厅有时找不到人等问题，通过开展系统培训，设立AB岗，安装电子评价器等方式，优化了业务流程，缩短了办事程序，业务人员的综合素质得到提高，进一步提升了服务水平，提高了为群众办事的效率，达到了更好方便群众的目的。五是强化监督考核，压实工作责任。进一步加强村级代办监督力度，加强明察暗访力度，要求工作班子成员在个人增强宗旨意识的基础上，自觉加强对分管人员的指导管理，对工作纪律、廉洁自律方面的问题严格监督管理，特别是明确对不作为、慢作为、乱作为的，在服务民生工作中，出现重大问题招

6、致群众不满的、引发问题的，明确追究连带责任。着力打造覆盖全乡的优质服务网络体系，结合“**”主题教育，形成比、学、赶、超的工作氛围，把为民全程代理纳入年度考核，落实奖惩制度，激发干部干事创业的积极性与主动性。六是围绕中心工作，切实提升群众获得感。紧紧围绕农村环境治理、乡镇服务大厅建设等重点工作，认真研究制定工作改善和推进措施，切实将为民服务的热情转化为工作时效，以良好的工作业绩，增强群众的获得感和满足感。工作中存在的问题：基层人员力量有限，一个工作人员往往负责几个岗位的工作，便民服务中心工作人员既要负责本职工作，又要兼顾站

7、所业务，还要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时常出现空岗现象。这是我们亟待解决的一个问题。下一步，我们将结合“**“主题教育，要求全体工作人员尤其时乡领导班子成员带头围绕“服务民生、改善民生”主题开展工作调研并对照检视问题，通过调研和检视整改把握百姓需求、问题导向和效果，始终围绕百姓“急难愁”问题，实打实地“走个心”，下沉到百姓中去，真正的做到“真、细、实”，切实推动解决群众反映强烈的各类民生问题，提高群众的获得感和满足感。中共**县南寨乡委员会2019年10月29日