[工作总结]年终工作总结[业务员-销售员-销售经理]

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1、销售经理年终总结转眼间，2009年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，人人小小上百家企业都在抢人才，抢市场，人家己经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待瑟。总结是为了來年扬长避短，对白己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200力;其他18007J,基木完成年初既定目标。球阀常规产品比去年冇所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年冇少虽增长；但蝶

2、阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说來是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达"品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质最和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，汕漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客

3、户造成很坏的印彖。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因索造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均冇提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上箭啲宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经

4、过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作屮的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也口趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇鮫低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组

5、织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发牛。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现彖发生吋不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。英实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重最，至货时间，为客户尽最把运输费用降低等等。4、统计丄作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需耍向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率

6、。成品仓库和半成品仓库应定时提供报衣，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件口推脱责任，互和指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，木未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时冇发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展帯来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，己拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，主产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该

7、说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益"，这个准则人家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说來公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考動来说，卡天天打，对是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使冇人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执

8、行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什