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1、上海康程医院管理咨询有限公司李易2009.03.28品管圈介绍资源有限脑力无限员工是单位的宝贝开始之前……掌握了世上20％的财富掌握了世上80％的财富80％的人是负面思考者是正面思考者80％的人我要是有钱我就怎么样怎么样做!我要是怎么样怎么样做我就有钱80％的人在乎眼前放眼长远80％的人错失机会把握机会80％的人按自己的意愿行事按成功的经验行事80％的人今天的事明天做明天的事今天做80％的人不可能办到啦!如何才能办到?80％的人改变别人改变自己80％的人用脖子以下的地方赚钱用脖子以上的地方赚钱80％的人爱放弃会坚持亲爱的朋
2、友、您是哪一种人?80％的人文盲不肯学习的人21世纪的文盲不是不能读、不能写而是不能学无法抛弃陋习和不愿重新学习的人~阿埃文托夫勒严元(清朝大儒)心中醒口中说纸上作不从身上习过皆无用也医疗品质管理改善方法1.医疗品质指标计划(TQIP)2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.方针管理5.临床路径(ClinicalPath)6.标竿学习(Benchmarking)7.提案制度(SS)8.流程再造(BPR)9.国际品质保证标准(ISO)10.根本原因分析(RCA)11.5S活动品管圈活动几乎是世界各国仿效的优秀辨法
3、,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976)适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世界任何国家都可能适用(Ishikawa)前言2007上海推动QCC的医院2008杭州推动QCC的医院亚洲：20国;日本,中国台湾,韩国,大陆,新加坡美洲：13国;美国,加拿大,墨西哥,阿根廷欧洲：27国;德国,法国,英国,苏俄,波兰非洲：15国;南非,布吉纳法索,衣索匹亚大洋洲：3国;澳大利亚,纽西兰,斐济日本科技盟，1997台湾及日本、大陆推动状况日本：42万圈,
4、400万人参与(2002)台湾：13,544圈(2007)(北8,362;中1,889;南3,293)大陆：118万圈(2002)QCC在中国1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生中国于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%医疗品管
5、圈活动的基本观念组成品管圈的圈员以基层人员为主由一群工作性质相似的人所组成，是属于「群体」的活动品管圈活动应本于自主性圈成员需具备基本改善能力圈活动范围应包含全医院各种改善活动活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及满足感适时激励是成功的要件医疗品管圈活动的目标提高全医院解决问题的能力使管理活动由「点」而至「面」使医院上下一体，团结和谐创造尊重人性的组织环境强调做中学：LearningByDoing教学名言：YouhearandyouforgetYouseeandyourememberYoudoandyouunders
6、tand读到10﹪读听到20﹪听语词上的吸收看到30﹪参看图片观看影片听读看50﹪观看示范视觉上的吸收参与讨论参与发表说70﹪角色扮演参与讨论模拟/练习说与作90﹪实际行动行动学员记忆力持续度训练活动学员的参与层次课程大纲何谓品管圈品管圈的实施目的及达成品管圈的组成与活动要项品管圈的实施步骤与运转何谓QCC（1/2）为QualityControlCircle之简称工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量，运用各种改善手法结合群体智慧，群策群力有参与感、满足感、成就感体认到工作的意义和目的提高全员解决问题的能
7、力以顾客导向的思想为基础,强调………【团队合作，自主改善】何谓QCC（2/2）何谓问题问题的定义当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？『错误』的冰山理论AdverseEventSentinelEventErrorPresentButNoHarmErrorNotPresentNearMiss110~30600解决问题问题分析与解决品管圈流程改善ISO9000标竿学习◎顾客满意问题解决问题的方法提案制度部门活动分析D.A.A◎平衡计分卡B.S.C.个人愿景与团队塑造5S清
8、洁活动六标准差关键时刻发现问题的方法知识管理K.M顾客关系管理C.R.M即使亲眼所见也不一定是真的医院里的开刀房人员总喜欢穿绿色的衣服因为大脑对红绿颜色辨识出了问题的关系如果你的眼睛顺着粉红色的点移动，你只能看到一种颜色：粉红如果盯着中间的黑色的“+＂，运动的点将会变成绿色如果继续盯住黑色的“+＂过一会
