延长保修服务

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1、东风雪铁龙延长保修服务推广方案2010/04/08东风雪铁龙

2、东风雪铁龙延长保修服务项目

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4、PAGE12项目目的对用户用户支付一定费用后，减少后顾之忧保修期延长后，二手车交易时更有利于成交和价格谈判对DCAD及网点降低2年后用户流失的可能避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉获取适当利润东风雪铁龙

5、东风雪铁龙延长保修服务项目

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7、PAGE2项目背景正常车辆的保修期为3年6万公里（先达到者为限）。二手车的平均行驶里程为32000公里左右。用户对购买后的维修费用有所担忧。用户在购车后（但行驶里程低）时出现故障不易接受，易导致投诉2年后用户流失率

8、会明显上升给用户提供多种保修期的选择东风雪铁龙

9、东风雪铁龙延长保修服务项目

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11、PAGE3项目内容——原则涉及车型：大众、丰田、马自达使用性质：非营运车延长保修期的类别延长1年或2万公里，即保修期延长至3年8万公里（先达到者为限）延长2年或5万公里，即保修期延长至4年11万公里（先达到者为限）销售方式：只针对保修期内的用户进行销售，根据购买时间分为2个时间段，越早购买价格越优惠2年或3万公里内2年或6万公里内3年或6万公里内东风雪铁龙

12、东风雪铁龙延长保修服务项目

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14、PAGE4项目内容——含税价目表（元）车型分类延长1年或2万公里延长2年或5万公

15、里用户价网点价网点利润用户价网点价网点利润东风雪铁龙

16、东风雪铁龙延长保修服务项目

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18、PAGE5推广方案-推广模式奥维斯延长保修项目采用“汽车厂家主导模式”：强有力的品牌效应从汽车厂家品牌的高度进行宣传，增强用户对产品的信赖，同时增强自身的品牌宣传效果。操作流程简单易行质量担保流程参照4S店质量担保流程操作，简单易行；网点利用现有的操作系统即可完成，无需额外的成本支出。奥维素用户网点东风雪铁龙

19、东风雪铁龙延长保修服务项目

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21、PAGE6奥维斯售后用户对奥维斯：减少用户流失确保用户信息的准确减少用户因保修期后因维修费用的不确定而产生的投诉对4S网点

22、：减少用户流失确保用户信息的准确增加用户接触机会减少价格因素导致的用户抱怨延长保修服务产品的购买延长保修服务的质量索赔用户咨询和回访对用户：避免高价格维修的风险增加二手车成交的议价能力网点的维修受到东风雪铁龙的监控东风雪铁龙

23、东风雪铁龙延长保修服务项目

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25、PAGE7相关文件和资料序号文件/资料名称说明发布时间责任人1“延长保修服务”的销售通知“延长保修服务”的启动文件2奥维斯延长保修服务操作手册“延长保修服务”的销售通知的附属文件，“延长保修服务”的销售流程操作指导书。3奥维斯延长保修服务产品的编号及价格“延长保修服务”的销售通知的附属文件。试营业期间用户实施优

26、惠价格，正式营业后恢复原价。4延长保修服务手册“延长保修服务”的销售合同。首批延保手册1月31日以快递的方式发至网点，后续请网点通过备件订购。52010年延长保修服务的销售目标和奖励政策“延长保修服务”的奖励和考核的文件，文件签发以前的销售纳入3月进行奖励。62010年东风雪铁龙延保销售目标2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策的附件，网点年度“延长保修服务”目标。2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。东风雪铁龙

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29、PAGE8宣传和展示重点跟踪（客户短信）：2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息目标客户：新爱丽舍、世嘉、

30、C5的非营运用户（新爱丽舍投放日期是2007年3月，基本所以用户都符合销售要求）由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信网点向自身保有的目标用户发送短信目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的对用户进行保修提醒，避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱怨。对用户适时进行延长保修的销售。东风雪铁龙

31、东风雪铁龙延长保修服务项目

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33、PAGE9宣传展示延长保修服务宣传画：悬挂地点：维修接待区上墙公示和保修政策、服务流程、备件价格和工时价格悬挂在一起向用户表明：延长保修是东风雪铁龙推出的“正规保修”的一部分，是原厂保修的延续20

34、10年3月25日发往网点东风雪铁龙

35、东风雪铁龙延长保修服务项目

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37、PAGE10宣传展示延长保修服务宣传单页：摆放地点：维修接待区整车销售展厅用户休息室向用户进行展示：便于进行介绍2010年4月8日发往网点东风雪铁龙

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40、PAGE11推广方案-营销推广成功的三要素：总经理重视在内部统一认识，明确“延长保修服务”对减少用户流失的重要作用。“延长保修服务”的销售不仅仅是售后部门的事，客户的稳定是网点所有员工的