银行服务工作计划范文

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1、银行服务工作计划范文　　　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏以下是小编整理的关于银行服务工作计划欢迎阅读参考　　　　XX年我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善各项业务工作均创历史最好水平在即将到来的20xx年里我支行将在上级行党委的正确领导下继续全面推进经营模式和增长方式转变提高经营效率优化经营结构完善内控机制增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力打好经营基础实现可持续发展主要是做好以下几个方面的工作：　　　　一、主要工作措施　　　　1、从

2、年初开始我们将服务工作作为全行的重点工作结合我行的实际及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定并认真贯彻执行使服务工作的管理制度更加完善达到系统化、规范化　　　　2、立足实际建设精品网点为了突出服务品牌扩大济南银行影响对地处繁华路段营业室按照精品网点的标准进行了装修改造安装了标准化户外标牌分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区使网点的布局多功能化充分体现了人性化特点及时适应了不同层次客户群体的服务需求提升了服务档次增强了竞争能力　　　　3、认真落实各项服务工作制度认施总行的《服务工作规则

3、》严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务具备客户关系管理能力　　　　4、是积极采取措施稳定现有客户及经营资源稳定我行贷款积极为企业富裕资金寻找出路在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案引导企

4、业资金流向力争最大限度保证和谋求我行的经营利益　　　　5、是加强银团贷款管理防范和化解融资风险继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究完善业务管理流程和操作办法同时加强与企业及参贷银行的信息沟通建立完善的信息沟通机制和风险预警制度切实防范和化解融资风险　　　　6、是调整经营结构构建多元化经营新格局努力提高非信贷盈利资产的比重按照风险可控、积极稳步的原则积极培育客户融资需求突出负债结构的调整最大限度降低经营成本提高资金效益还要调整收益结构大力发展中间业务建立中间业务与资产业务、负债业务的联

5、动效应利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务加大对优质客户的营销力度争取市场份额提高经营效益　　　　二、工作计划　　　　一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心做好结算服务工作客户是我们的生存之源作为营业部又是对外的窗口服务的好坏直接影响到我行的信誉　　　　1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行并做到每个员工能耐心对待每个顾客让客户满意　　　　2、随着金融业之间的竞争加剧客户对银行的服务要求越来越高不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上除了继续做好公用事

6、业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种提高我行的竞争能力　　　　3、以银行为课堂明年我们将举办更多的银行结算办法讲座增加人们的金融知识让客户多了解银行贴近银行从而融入到我行业务中　　　　4、主动加强与个人业务的联系参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务虽然已经上了综合业务系统但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合是我营业部工作的一个欠缺　　　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工

7、作并向优质客户推广使用网上银行业务　　　　二、强内控制度管理防范风险保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求　　　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分一岗一卡一人一卡增强制度执行的钢性提高约束力　　　　2、重点推行支付密码器的出售工作保证银企结算资金的安全进一步提高我行防范外来结算风险的手段　　　　3、规范业务操作流程强化总会计日常检查制度以及时发现隐患减少差错杜绝结算事故　　　　4、切实履行对分理处的

8、业务指导与检查　　　　根据xx年的工作总结客户投诉量逐渐减少在服务质量不断提高的基础上展开了20XX年工作计划20XX年是工商银行股改进入最后冲刺的一年也是业务发展面临严峻挑战的一年为此我们必须在认真总结20XX年工作基础上深刻认清当前形势找准市场脉搏扬长避短围绕“提升经营管理水平加快业务发展”为中心同心同德努力实现各项业务健康、快速发展20XX年的银行工作计划如下：　　　　一、提升内部管理水平加强企业文化建设　　　　1、加强内控管理我行的各岗位人员基本已配置到位必须