客服主管工作计划范文

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1、客服主管工作计划范文　　　　客服主管工作计划范文　　　　客服主管工作计划范文一　　　　时间匆匆转眼已快3个月回顾过去的2个多月真是百感交集　　　　要总结的实在太多了现简单总结如下：电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了　　　　我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱

2、颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了　　　　看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好　　　　而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标　　　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套月产量1万套年产量10多万套产品远销欧

3、美马来西亚和国内现公司新开发一个品牌(天安祥)诚招淘宝客帮忙推广佣金3%5%稳定可靠因为单品每个座套的价格在100600之间所以算起来佣金是蛮可观的欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司共谋发展　　　　主管岗位职责　　　　1、完善客服大厅的各项规章制度并落实执行奖罚制度　　　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作　　　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项并跟进处理　　　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核　　　　5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉并予记录并做好投诉处理后业户回访工作　　　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规

4、定处理重要事件要向社区主任报告　　　　7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单并督促下属完成统计各项费用的收缴率　　　　8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析并提出整改方案　　　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作　　　　工作内容及标准　　　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;　　　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;　　　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作根据岗位工作职责和工作内容监督工作质量防止出现违规、违例情况发生重大情况时第一时间向社区主任汇报并密切配合社区主任处理事情;　　　　4、每天收取投

5、诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格并依照客服大厅的相关规定认真细致审阅各表单所记录的内容并根据实际情况进行分类尽快的落实处理　　　　5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单管理员必须将缴费单分发到位避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后应关注费用的收缴情况缴费截止日后督促下属完成各项费用收缴情况统计标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计并将未缴纳费用之业户情况汇总两天内安排管理人员上门催缴　　　　6、制订详细的惩罚措施并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式给予奖励或处罚　　　　每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计并形成分析

6、总结报告及相关的整改方案上报社区主任　　　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划　　　　客服主管工作计划范文二　　　　20XX年即将结束在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会　　　　现将本人一年来的工作总结如下：　　　　一、本年度个人工作情况　　　　09年

7、4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态　　　　20XX年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作　　　　20XX年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展　　　　20XX年89月主要工作