ADSL用户故障处理指导手册

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1、ADSL用户故障处理指导手册目录第一部分常见故障原因分析一、ADSL连接图3二、根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段3三、频繁掉线故障的原因3四、网速慢故障的原因3五、能拨上号，但不能打开网页的原因4六、不能上网、不能打电话的原因4七、MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因4八、上网正常，但不能发邮件的原因4九、上网正常，但玩游戏“卡”的原因5第二部分常见故障处理指南例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网6例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障6例三、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网

2、6例四、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低6例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网6例六、分离器安装不当导致用户故障6例七、用户安装电话分机导致上网掉线6例八、引入线接头过多，且接触不良7例九、终端设备线路接口接触不良7例十、分离器故障或连接错误7例十一、IE浏览器本身的问题7例十二、MODEM性能下降7例十三、用户计算机软件问题7例十四、异常流量占用用户网络带宽8例十五、用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开8例十六、用户电脑系统文件受损造成无法打开网页8例十七、用户“、b线错接8例十八、

3、用户端交流电压过低造成用户连不上网故障8第三部分常见ADSL故障代码9一、ADSL连接图二、根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段（1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮，如果ADSLMODEM在接通电源的情况卜-发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器冇故障。（2）内线指示灯（各厂家标示冇：PC、LAN>LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机Z间连接是否正常，正常情况卜-该指示灯处于

4、常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在HDOEM与计算机网络Z间的连接或计算机硕件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。（3）外线链路指示灯（各厂家标示冇：DSL、WAN、WI.K、LINK）：该指示灯一般町以显示ADSLModem是否已少外线建立好物理链路，它是ADSI.Modem正常工作的标志，如果物理链路没冇建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定卜來，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem£建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部

5、分冇问题。三、频繁掉线的原因序号问题说明1MODEM问题A>ADSLMODEM性能不稳（散热不好、质量不高、兼容性不好）B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳C、ADSLMODEM未正确连接D、MODEM受外界强电磁干扰2用户终端问题A、用户私接路由器B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡）D、宽带猫前面安装电话防盗器3室内用户线问题A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接C、各种连接线接头松动D、室内布线经过容易产生

6、电磁干扰的家用电器4引入线问题A、用户室内布线老化，造成短路B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线四、网速慢的原因序号问题说明1MODEM问题A、ADSLMODEMi±热和ADSLMODEM质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件(软/硬件)性能差，对大流量数据包处理缓慢。例如：W1N98系统，它的网络组件就有缺陷B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低(内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度)E、防火墙设置错误3室内引入线问题A、引入线老化，造成线路性能下降

7、B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线五.能拨上号，但不能打开网页的原因序号问题说明1用户终端问题A、用户浏览器设置问题B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2被访问的网站服务器问题(1)网站服务器木身出现问题；(2)网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时；(3)网站服务器受到网络攻击，造成无法访问；(4)网站限制了用户最大访问量，以防止英网站瘫痪。六、不能上网、不能打电话的原因序号问题说明1室内用户线问题(1)分离器坏；(2)室内主线老化，断线2引入线老化，断线七.MODEM灯正常，但

8、是无法成功拨号的原因序号问题说明1MODEM问题A、宽带MODEMVPI/VCI设置不正确B、MODEM故障2用户终端问题A、拨号软件问题B、用户TCP/IP协议问题C、用户操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统小挂住D、网卡误操作被禁用E、病毒感染F、防火墙设置不当，可能会引起拨不上网络G、操作系统问题II、用户更换电脑后，由丁-宽带设备本身保