商务技术部分

《商务技术部分》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章物业管理服务理念和目标1・1项目概况本项目位于成都市锦江区三圣乡大观村4组，本项目规划设计的物业类型为：住宅、商铺。“东方丽景”总建筑面积93207.53平方米。其中住宅建筑面积68772.47平方米,商业用房建筑面积19962.12平方米。木项目规划建设地上机动车停车位474个，地下机动车位99个，非机动车停车位1200个。1.2管理服务理念坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低管理成本支出，减轻业主经济负担。a.技术力量配备。在交接验收阶

2、段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的工程师充实到【东方丽景】管理处，以满足物业维修养护的需要。同时,加强维修技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等；b.制度保证。我们将结合实际情况编制《共用设施设备维护管理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证；C.建立和完善共用部位、共用设施设备的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐（包描登记台帐、分户台帐、分类汇总台帐），并通过输入电脑，利用现代化的管

3、理手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参d.严格按照我们在实践屮总结出来的九字决，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果；e.定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向。f.商业住宅分类管理，合理回避安全及消防隐患我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在小区外边，不给英可乘Z机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案;与周边小区联防联治，发挥治安的规模优势。加强对秩序维护员相关技能的培训，努力培养他们的服

4、务意识，进行秩序维护等秩序维护员职能。1.3【东方丽景】物业管理总体目标a・针对【东方丽景】的地理特点、建筑情况，进行业主群体分析，结合多年的物业管理经验，我们将【东方丽景】的管理口标确定为：通过全面导入质量管理、环境管理及职业健康安全管理三大体系，在社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新，树立起独树一帜的名牌物业形象。我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，力争在合同期内使【东方丽景】交接后二年内达到“成都市物业管理优秀（住宅）小区”标准。b・在【东方丽景】的物业管理中，我们将秉承“服务业主，报效社会”的理念，坚持“优质服务，低价位收费”，在充分保证高质量服务的同时，重视科

5、学规范化的物业管理，利用先进的技术手段和管理手段进行节能降耗，真正做到“为业主节约每一分，让业主满意多一分”。我们承诺：遵照物业管理法规及行业惯例，我们坚持财务公开透明的原则。c・针对【东方丽景】这样的业主群体，我们将致力于管理效能的提升和不断完善，营造岀“亲和、自然、环保、的人文环境”，按照环境管理标准及职业安全卫生标准，建立文件化的环境管理体系和职业安全卫生体系，切实做到“有效保护环境，合理利用资源”。第二章项目管理机构运作方法及管理制度第一节项目管理机构运行图1、公司组织架构管理处经理客户服务中心客户服务组〕（―工程组—'z环境卫生组'厂秩序维护组前台接待（客户服务中心）后台作业第三

6、节组织架构说明K【东方丽景】管理处实行经理负责制，负责指挥和协调各项目组工作。管理处与物业公司签订经营管理目标责任书，独立核算。2＞客户服务屮心作为管理处的信息平台，综合处理各种信息，对管理处所设置项目组及人员进行统一调度；同时负责客户关系、社区商务、社区文化等。3、行政组负责行政事务、后勤、资料档案管理和物业管理费的会计核算，是管理处的“大后方”，并为各职能项口组正常运行提供充足的物料配送服务。4、环境组负责区内的保洁和绿化，对【东方丽景】实行专业化服务。5、秩序维护员组负责区内治安和交通管理事务，营造安全氛围。6、工程组负责二次装修的监管、公共设施设备FI常巡视、检修、保养、分包方管理

7、以及客户报修服务。第四节本项目管理机构运作方法K导入以“绩效”为核心的物业管理运行机制结合物业公司的核心价值观，我们拟建立一套以绩效为核心的物业管理运行机制,以保证管理模式的实现及服务产品的供给。这套机制的主要部分是建立高效的组织架构和绩效n标考核系统，其核心系统是“质量、服务双否决”的绩效考核机制。2、建立客户服务质量的保障机制物业公司建立客户服务质量保障机制，实施冃标考核。公司总经理每年将与【东方丽景】管理处负责人签