HR识人不可不知的学习智慧

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1、HR识人不可不知的学习智慧　　　　知人者智自知者明这句古训高度概括了识人的重要性无论是识别他人抑或认知自己对于管理者而言管理工作的起点本质上是人而非事因为任何管理活动最终都会归结到人身上;而对于主要工作内容的90%以上都是与人有关的HR们来说识人的水平高低往往直接决定其工作成效的好坏　　　　涉及到识人的方法与技术层面的话题非常多包括结构化面试、人员测评、压力测试、情景面试、无领导小组讨论等等每一个话题都可展开形成一个独立的研究领域但笔者并不打算在此谈论识人的技术只就多年的咨询经验以及在HR工作中沉淀的一些心得来谈谈笔者的识人经验毕竟人力资源管理不

2、仅仰仗于各学科的专业深度与广度更依靠从业者的经验和智慧　　　　接下来笔者就谈谈HR的三点识人智慧　　　　正文：　　　　人的行为、语言及肢体语言都是受性格、成长环境、价值观等底层源代码所主导如果能够从外在的行为、语言表达及肢体语言解读人的内心世界可以很好的帮助HR们去识人为人力资源管理奠定坚实的基础其中最容易观察和识别的有眼神、语言和肢体语言(动作)　　　　一、眼睛所包含的信息：　　　　眼睛不仅是灵魂的窗户还是身体健康状况的指示器通常观察人的眼睛有两点经验可供参考：　　　　1.眼白象征着健康状况：　　　　眼白清澈干净清澈少有血丝及斑纹的人通常肝胆功

3、能好、身体健康的表现这也反映了这类人生活比较规律气血比较充足;而如果眼白发黄则说明肝胆系统出现疾病或亚健康需要及时去医院检查;如果眼白血丝多则说明睡眠不好或长期疲劳导致身体呈现亚健康状态　　　　眼白的情况不仅说明健康状况结合人的工作状态、生活状态HR们还可以间接了解到人的心理状态及生活状态、生活习惯　　　　2.眼神是意志与心性的指示器：　　　　在谈话时眼神注视对方的人通常都具备基本的教养表示对对方的谈话内容表示关注但如果是目不转睛的直视者要么是对对方抱有敌意、要么是社会经验欠缺;而初次见面时先移开视线者通常表示其希望处于优势地位要么自视甚高、要么

4、缺乏教养;若是被对方注视时便立刻移开视线者多为自卑感或缺陷作祟;俯视对方者想向对方传递压力或希望主导谈话;若视线不集中在对方很快移开视线者大都为性格内向;若视线飘忽从不与人直视者通常说明其心术不正眼神明亮的人通常较为聪慧眼神较为呆滞的人通常较为愚钝　　　　人与人之间的交往眼神这种无声的交流所占的比重虽然占据信息量的极少部分但却占据了所有感觉之和的70%;对于经验丰富的HR们而言就算没有结构化面试以及各种测评量表眼神给人的印象往往决定了此人的总体印象也在相当程度上决定了是否被录用　　　　二、声音所包含的信息：　　　　谈话作为人与人沟通最常用最频繁的

5、方式实际上包含了两种类别其一为文字所涵盖的内容及信息其二为声音及语调所涵盖的信息两者几乎无法分割否则很可能做出错误的解读聆听人的声音有三点经验可供参考：　　　　1.语速与性格的关联：　　　　语速快的人多为急性子也有些性格急躁的人语速快但语速慢的人并不总是慢性子有些特别谨慎的人说话语速慢;只评价语速的快慢无法准确的识别人还需要结合语调与措辞进行综合判断　　　　2.语调与习惯的关联：　　　　语言是一门艺术虽然绝大多数人都没有受过专门的训练在语调上显得缺乏技巧但仍然能够通过对说话者的语调来推测一些习惯　　　　语调起伏平缓的人通常沟通能力较差;善于根据谈

6、话内容及场景调整语调(如升调、平调、降调)的人通常沟通能力较强;谈话时语调听不出多少情感色彩的人通常较为理性或情绪控制力极强;而谈话时经常抑扬顿挫的人除了沟通表达能力强之外也说明其是一个希望被关注、希望成为焦点和中心的人　　　　还有一类人习惯于用疑问句做结尾但这种语调也需要一分为二的来看待：如果是向对方求证某件事情或征询对方意见那么说明其是个比较在意对方观点、能够充分聆听他人观点与意见的人;如果是反问式的使用疑问句通常说明其要么是在质疑对方、要么是在否定对方但不使用直接否定的方式这说明其性格较为独断专行、听不进任何反对意见或不同的观点例如此前热播

7、的电视连续剧《神探狄仁杰》中的狄仁杰就经常说一句话：元芳你看?其实就是属于前者即征询对方的意见