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1、浅谈汽车维修质量的保证摘要：自从我国改革开放以来，我国经济的快速发展，人民的生活已达到小康水平，小车已进入普通大众家庭，汽车保有量迅猛增加，随着汽车在市场上的保有量越来越大，因维修质量造成车子存在的隐患，或者维修后产生的抱怨，甚至直接造成事故的，不在少数。为了防止事故、客户抱怨的发生，所有维修厂都从汽车维修质量上下功夫，如何从制度管理、现场管理着手，对维修牛产的每个坏节进行层层把关，希望把维修合格的车辆交付到客户手中。通过这一良性循环，维修厂可以赢得客户信任，同时可以减少因维修质量造成的损失。关键词：维修质量、质量管理、质量保证Abstract:sincethereformandope
2、ningup,China，srapideconomicdevelopment,people,livinghasreachedthewell~offlevel,thecarhasenteredthecommonpeoplefamily,therapidincreaseintheamountofcarownership,withthecaronthemarketretainsthequantityismoreandmorebig,thecarrepairqualitycausedbytheexistenceofhiddendangers,orrepairafterthecomplaint，
3、evencausedtheaccident,notintheminority.Inordertopreventaccidents,customercomplaintsoccur,allrepairfactoryfromthecarrepairqualityofwork,howtoproceedfromthesystem²ã²&eUilde;°Ñ&supl;Øoneachlinkrepairproduction,hopingtorepairthequalifiedvehicledeliverytothecustomer.Thr
4、oughthisvirtuouscycle,repairfactorycanwinthetrustofcustomers,butalsocanreducethelosscausedbytherepairquality・Keywords:repairquality,qualitymanagement,qualityassurance中图分类号:U472.4文献标识码:A文章编号:2095-2104(2012)前言：随着汽车在市场上的保有量越来越大，汽车售后服务在汽车行业中所占据的地位越來越重要。目前因维修质量造成车子存在隐患，或者午子维修后产生抱怨的,甚至直接造成歩故的,并不在少数。如何
5、尽量减少此类现象的发生，成了汽车公司管理层和维修行业管理部门心屮一个危险的不定时的炸弹。是等着客户抱怨、事故发生还是事先杜绝不合格车辆出厂呢，答案是明显的。交通部早在一九九一年就制定了相关质量管理制度。各地政府同样在这方面下大功夫。汽车维修质量的达标与否直接影响公司的声誉，影响汽车品牌的知名度，服务质量的好与坏同样影响公司和品牌的声誉。服务没冇起点，满意没有终点。因此，汽车售后服务的质量也是有车一族经常讨论的话题。汽车维修质量从狭义的角度看就是汽车维修后的质量、效果如何，维修结果是否达标，是否一次性修好。广义的角度看就是车子在维修后能止常安全行驶。汽车维修质量主耍包括配件质、维修技术与
6、一次性修复率。先介绍一下目前品牌4S店与汽车维修质量有关的几个方面：1、技术人员经验丰富、技术娴熟、符合从业规定，工作分配合理。机动车管理条例第-1•八条规左机动车维修业经营冇关岗位从业人员，应当按照国家和省的有关规定经过同意考试，取得从业资格证书后方可上岗。以往，在东风FI产的4S店中，车间每个班组的维修人员往往比较多，维修人员技术层次、结构混乱，组内管理困难，生产率低下，类似吃大锅饭。为了保证生产效率，促进员工工作积极性，经过多方研究，设立多个维修班组，每个班组内设组长、主修、学徒各一名，工作责任落实到个人，学徒可以维修车辆，但必须经组长或主修的严格质量检验，这样对维修质量及维修效
7、率起了双重保障。2、汽车维修资料的齐全并及时更新。汽车生产厂家每上市一款新车,都会有相关的汽车维修资料。有电子档的，也有纸质印刷的。在以后得维修屮，对查询特定车型的维修数据，掌握新车型零部件安装位置，线路特点，维修技巧等等都极其有效。日前我国汽车的种类，车型繁多，配置复杂，汽车维修企业往往难以及时获得所需的维修资料，影响汽车维修质量。每家汽车公司都有技术人员管理这些资料，制定一系列借阅、归还制度，保证维修资料齐全。3、维修检测设备先进、齐全。随
