浅谈物业品牌价值的战略体系

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1、浅谈物业管理品牌及品牌价值海文花园刘波在物业管理市场竞争日益加剧，各大物业管理公司“创优”和质量认证升级越演越烈，国内市场与国际市场日渐接轨的今天，物业公司要生存，要发展，就必须学习和借鉴先进企业经营管理的成功经验，形成品牌效应，实施名牌战略。在发达国家，名牌战略已经从企业管理的外围进入到企业管理的中心，从研究开发到售后服务等各个环节都围绕名牌战略进行。创名牌企业，建优质物业管理体系，现已成为物管企业的管理目标和奋斗方向。那么，我们的企业应如何制定和实施品牌战略呢？我认为，第一，要明确品牌战略的特性和作用；第二，要确定品牌的价值战略。一、物业品牌的特性

2、和作用1、品牌可以是永存的物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理的评级以及IS09001质量的认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化、企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。“精品是超越于具体产品的，它凌驾于实际产品之上。”物管企业的品牌作为物业企业的标记，是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个企业，一个优秀物业示范大厦可以代表一个企业的实力；在一面“精品”的旗帜下，“产品”可以一代接一代地生产发展下去，只要管理适当，品牌可以永存。同时，由于品牌是企业所生产

3、和经营的，因此，品牌也就反映了企业的形象和精神，是企业“产品”的要素。优秀物业管理示范大厦与物管企业紧密相连。优秀物业示范大厦对于物管企业的生存和发展关系重大，品牌的永存保证物管企业长期地生存和发展下去。2、品牌是信任与承诺物业管理企业与业主的市场关系，面临着严重的挑战。原因在于一方面纷繁复杂的物管市场变化莫测，竞争激烈，这给物管行业提供的管理服务带来较大风险，物业公司与业主的关系必须不断改进和提升。名牌企业、优秀物业管理工程表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系；优秀物管“产品”就象商海中的“灯塔”，吸引着

4、迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管“产品”不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面的契约。它虽不直接具有法律效力，但却具有超越于法律的神圣的效力。因为真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。3、品牌是对服务价值的最好诠释忠诚的根本理由在于价值，忠诚应是值得或有价值的。对于业主来说，物业公司的忠诚价值在于“产品”或服务的价值，这就是能够以合理的收费获得良好的“产品”或服务。如果一个物管企业总能够以合理的收费价格，提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关

5、系，是以经营“品牌”为纽带的。品牌表示物管企业给予业主的承诺。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。二、物业品牌的价值战略1、品牌价值与形象价值的统一化战略。品牌是内在品质与外在形象的统一。物业管理企业一项精品工程，不能只看重其“产品”的外在形象价值，只图好看华丽，而忽视甚至糟蹋或破坏“品牌”的内在品质价值。“品牌”的内在品质价值，其一个层面是产品或服务的质量和性能及其效用，另一个层面则是企业的素质、能力和品行等。内在品质价值是品牌价值的根本，从一定的意义上说是恒定的。而品牌的外在

6、形象及其价值是内在品质及其价值的表现、流露和展示，是不确定和易逝的。所以，只注重“产品”外在形象价值会是昙花一现，那不是做物管工作，甚至也不是做企业，而是做投机，当然所管理的楼宅的外在形象也是很重要的，它便于人们识记，会使人们产生联想，甚至会使人们赏心悦目和陶冶情操等，所以，实施物业品牌价值战略，必须以“产品”的品质价值战略为根、为本和为纲，而以品牌的形象价值为枝、为叶和为目。2、经济价值与文化价值的统一化战略。物业品牌的内在品质价值和外在形象价值，从另一个层次和角度看，又都是品牌的文化价值。经济价值和文化价值都是产品的成本对效用的关系。它对物管企业来

7、说，是生产经营成本对经营收入的关系，经济价值既包含文化价值，业主的满足既是物质的也是精神的。物业品牌的经济价值是基础，而其文化价值可以说是关键或主导。这不仅因为物业品牌的外在形象价值是文化的，而且因为品牌内在品质价值也主要是由一种思想、观念和精神决定的，它表达着本民族优秀的文化传统和卓越的民族精神。3、用户价值与企业价值的统一化战略。物业品牌文化价值的实质是满足业主的需要，使用户的价值最大化。这反映创建物业品牌是忠实于业主的本质特性。因为实行品牌战略是物管企业已经走过了以生产为导向和以服务为导向的阶段，而走到了以质量、以艺术、以文化为导向的阶段。一栋楼

8、宅的管理服务，关键是业主使用的满意程度，以及管理水平和服务质量，如果损害业主利益，那还有什么企