保安培训操作规范

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1、目录一.概述1二.保安员岗位职责及素质要求1三、部门协调2四、酒店保安人员标准服务规范3六、动用明火安全管理规定4七、顾客防火须知5八、员工的防火制度5九、酒店消防设施的管理规定5十.住店客人丢失财物的处理6十一、火情的处理6十二、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理7十三、抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理8十四、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理8十五、对精神病、出丑闹事人员的防范与处理9十六、突然死亡事故的处理9十七、发生断电和其他其全自然灾害的处理10十八、保安常用表格10一.概述:保安是值班经理直接领导下的一个重要的职位，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安

2、全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。保安部组织结构图值班经理保安部长.保安12二.保安员岗位职责及素质要求：1、保安的岗位职责：1）、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。2）、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告值班经理查处，对

3、深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。3）、兼顾大堂保安，一旦接到报警要第一时间赶到现场处理情况。4）、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。5）、每天检查保安的设施设备及用具，对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好，确保能正常的使用。禁止无关人员使用。6）、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如有发现应立即阻止。7）、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。8）、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。维护好本岗位的车辆进入秩序，为客人提供车辆引领服务，保持车

4、辆停放有序；遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告且进行疏通，并做好记录。9）、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。10）、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告值班经理，并负责重点看护。11）、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。12、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。13）、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。14）、每天晚上22：30后，要

5、逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。15）、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。16）、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。17）、发生火灾时，必须第一时间赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着、冷静地辅助领导组织自救工作。18）、主动为客人拉门，运送行李，并随时解答客人问讯。2、素质要求基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，20~45岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高为170~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业

6、培训。工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。3、仪容仪表及工作准则：1）、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2）、严格遵守上下班时间，佩戴工牌。3）、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4）、严格遵守交接班制度，不得擅自离岗（下一班未接班，前一班不准离岗）。5）、熟练掌握保安岗位工作特点、职责与要求。6）、接触客人时要十分有礼貌，并注意语气、语调及态度。7）、处理问题时，力求做到聆听、解决，以理服人。8）、当值时不得聊天、阅书报

7、、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，与值班经理联系。129）、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10）、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11）、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12）、当值前不得饮酒，当值时不准睡觉。13）、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14）、特殊情况，严禁使用酒店客用设施。15）、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16）、一旦发现火警，无