[精品]电子商务案例分析

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1、携程旅行网案例分析一、公司简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥冇国内外五千余家会员酒居可供预订，是屮国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网

2、是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四I•余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员捉供集酒丿占预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市捉供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发

3、，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务•携程旅行网的VTP会员还口J在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。二、行业竞争格局携程目丽占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备

4、足够的与携程正而对抗的实力。三、从网页上来分析在携程旅行网的网页中，主要是在蓝色和白色为主色，非常符合它的这个企业特色。左上角是企业的网址和名称，让你一看便知，在很多页面屮的上半部分都有一个动态交换的图片，主要是公司的一些新动态以及优惠活动和携程旅行网的一些保证。在携程旅行网的网页中，网页层次不是很多，我们可以很容易从任一网页进入到我们想要进入的页面中，网站上的导航很详细，一看就明口，让我们从导航里就大概了解了它网站的内容。但是里面有一点不足之处就是，它的客户服务不够好，我看了一下，在有问必答里都是消费者在里面讨论，如果遇到一些问题

5、需要企业来解答的，就没有相应的页面，没办法和企业联系。如果同是消费者的回答，就会让用户感到不放心，会质疑网站上的回答，这一点我觉得做得不够人性化。四、推广方面分析在它自己的网站上有很多吸引眼球的东西，如：照片分享、结伴同游、自驾旅游等等一些，在这里面的内容很好，很吸引一些消费者，就算不是它的消费者,看一下也是很好的，一饱眼福，这部分的人也是潜在客户。这个方而的推广做得很好。在上面还有一些游记攻略，就是利用消费者自己的感受，去实现推广，这是一个很好的方法，因为大家会觉得消费者的话具有很大的真实性，会很容易相信他们的话，很有带动性。我查

6、了一些其他网站，发现这个企业外面做的推广很少，还有就是在他自己网站上的一些“特惠精选”里而，没冇说出不是“惠”的是时候价格是多少，也就是并没有直接对客户说明它“惠”在什么地方，让用户无从比较。现在的生活条件好了，出去旅游的人也多了，但是他并没冇很好地利用这项资源，挖掘出他的潜在客户，没有把网站、企业很好地宣传出去，让更多的人在企业网站中找出有效价值。我看到它做推广只是很少的一部分，像其他一些旅游专区就没有做到推广，也没有和其他网站添加友情链接，这是很不好的。五、营利模式酒丿占预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公

7、司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了屮介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右,订票为3%。虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络经济的成本--收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据的自动变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅

8、游行业中最高的。在2002年全年超过10亿元的交易额中，订房业务贡献了大约2/3,订票业务接近1/3。目前，携程正准备逐渐定位为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机票预订提出了一个更高层次的概念，也为自身的发展开拓了