客服部管理员

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1、客服部管理员1、做好管辖区域各项管理内容的日常巡查记录；2、及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公用设施不受损坏；3、负责掌握小区业主的基本情况，保持良好的业主关系；4、负责定期冋访业主了解业主反馈的信息，及时解决业主口常投诉及相关问题，并做好回访记录。对业主反映的问题及吋与客服班长做好沟通；5、熟悉物业综合管理费、水电费等收取标准，协助收费人员追收欠费款项。协助客服员开展社区文化活动；6、掌握火警、盗窃等突发事件的应急处理程序；7、接待来电来访业主要使用文明用语；8>注意个人仪

2、容仪表，按规定着工装，佩戴工作证；9、根据年度收费目标元进行月度分收，每月应收取元；10、通过采取各种有效方式重点收取物业费，如发短信、下发催收单、打电话、上门收取；11、对欠费业主要根据情况分类处理；12、对恶意欠费业主要采取必要措施进行干扰服务；13、对业主违约养鸡、养鸭、养狗等，要主动上门宣传相关规章制度，必要时联系秩序维护班进行强制处理；14、负责检查管辖区域内工程维护、房屋维护、保洁绿化、秩序维护等相关班的工作质量的落实，并作好相关记录；15、对接待员反映的问题应及时采取措施进行处理并

3、进行回访登记；16、每天对投诉记录本进行查阅，并回复业主，对涉及本区域的事情及时进行处理，并将处理结果及时记录备案，不能及时解决的，应当说明原因，以备查看；17、节假日及休息期间应与班长、接待员、收费员等进行工作交接,不因个人的过失给公司造成损失，责任分清；18、对管辖区发生的各项事件负主要责任，应主动与业主交流讲清利害关系，过错不在物业，缴纳管理费是业主应尽义务，是孚受服务的前提；19、认真做好值班记录，对值班期间业主反映的问题作为首要责任人，要跟踪落实解决；20、对相关为业主直接服务的单位，

4、如有线、电信、天然气等应在约定的吋间通知需要服务的业主，及吋办理相关事项，告知业主，责任主体是上述单位，我们物业只是起联系作用，没有约束力；21、定期参加周工作会议，并将周报交给班长；22、协助客服员做好业主的收房工作及房屋的维修工作；23、负责管辖区域内的业主邮件快递工作，确保投递无误；24、积极在日常管理过程中探索物业费收取的规律性，找准收费难点的切入点，争取对欠费业主各个攻破；25、要通过采取各种方法和途径，开展房屋中介工作，进行有偿服务；26、工作重点和难点就是始终围绕收取物业管理综合服

5、务费用；27、日常工作围绕收费的同吋，搞好对业主的服务，做业主的保姆,相辅相成；28、对责任区域的业主房屋维修是第一责任人，在质保期内的要第一时间记录维修部位，并及时采取各种方式告诉原施工单位。协调尽快到达现场进行处理。如果在规定吋间没有到达现场处理的，经确认后可请他方进行处理，并作好相关记录，待日后经原施工方签字确认后从质保金中扣除，属工程维修队维修之内的，应及吋进行处理，避免给公司和业主造成不必要的损失;29、认真对待业主办理收房和房屋装修手续，并作为第一负责人进行全程跟踪服务；30、牢固树

6、立以人为本的诚信服务理念，赢得业主对物业工作的理解和支持，并以解决业主反映的问题为先；31、在工作中要勤于思考，善于发现现场出现的问题，并积极协调解决；32、工作中要有激情，要有创新精神，能够发挥主观能动性，见事管事；33、工作中要摒弃我不知道、我管不了、无可奉告、不归我管、找谁去等缺乏职业道德水准的话语；34、认真对待业主装修完毕后的验收工作，经过多方确认后，方可lLj示装修验收中请单；35、做好保密工作；36、工作屮遇事处理问题要果断；37、工作中要推行微笑服务，把满意留给业主；38、定期参

7、加每月的收费分析会，并写出分析体会；39、责任区域内凡是维修队或施工队维修的部位，应有书面记录，并有当事相关责任人的签字确认，作为其维修部位的质保延长期的证明，一式两份。责任区管理员负责全程监管。