品管七手法培训教材

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1、聯穎集团(深圳)有限公司品管(QC)七大手法培訓課程講師QADeptJamesChen課程目標/目的通過此培訓課程讓相關人員：-了解QC七大手法之基本內容﹔-明確QC七大手法之應用領域﹔-能將QC七大手法應用于實際工作中分析和解決相關問題﹔-將組織部屬進行QC七手法之應用推廣。品管七大手法包括1.柏拉圖﹔2.特性要因圖3.檢查表﹔4.直方圖﹔5.管制圖﹔6.層別法﹔7.散布圖。1.關連圖法(三角大富翁法)2.KJ法(含TKJ法)﹔3.系統圖法﹔4.矩陣圖法﹔5.矩陣數據解析法﹔6.PDPC法﹔7.箭線圖法。老七大手法新七大手法今天

2、的課程主要安排講述老QC七大手法柏拉圖(ParetoDiagram)一、定義及由來﹔二、柏拉圖之制作說明﹔三、柏拉圖之應用﹔四、實例研討。一、定義及由來1.定義：根據所收集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發生的位置等不同區分標准加以整理、分類，借以尋求占最大比例的原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。即謂柏拉圖，又稱ABC分析圖。2.由來：略二、柏拉圖之制作說明步驟1：決定數據的分類項目：-結果的分類有：項目別、場所別、時間別、工程別等﹔-原因的分類有：材料別、方式別、人、設備別等﹔步驟2：決定收集數

3、據的期間，并按分類項目，在期間內收集數據。如：一天、一周、一月、一季、一年為期間等。收集數據的案例日期1/11/21/3合計項目色差86620麻點52310延伸不良2125抗張不良18211硬度不符5128步驟3：依分類項目別，做成數據整理，并作成統計表。-數據按從大到小排列﹔-求各項目數據所占比率及累積影響度﹔不良率%=各項不良數/總檢查數*100%﹔影響度%=各項不良數/總不良數*100%﹔經整理后之統計表不良項目不良數不良率累計數影響度累積影響度色差202.0%2037.0%37.0%抗張不良111.1%3120.4%57.

4、4%麻點101.0%4118.5%75.9%硬度不符80.8%4914.8%90.7%延伸不良50.5%549.30%100.0%總檢查數：1000批步驟4：畫圖-建立坐標，標明縱軸和橫軸并設定刻度：縱軸左邊代表：不良數﹔縱軸右邊代表：影響度﹔橫軸代表：項目別。-將每一項目數據畫成柱形圖﹔-以橫軸為基准，按大小依次排列﹔例如：不良數影響度項目別色差抗張不良麻點步驟5：繪出累計曲線-點上累計不良數或累積不良率﹔-用折線連結。例如：不良數影響度項目別色差抗張不良麻點步驟6:-繪累積比率%﹔-標出前面點影響度80%左右之項目﹔步驟7：記

5、入必要的事項：-標題(目的)﹔-數據收集期間﹔-數據合計(總檢查、不良數、不良率等)-工程別﹔-作成者(記錄者、繪圖者等)繪制柏拉圖之注意事項：1.其橫軸是按項目別，依大小順序由高而低排列，其它項排在最后一位﹔2.柏拉圖的柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例通常為3：2﹔3.縱軸最高點為總不良數，且所表示之單蹄應一致﹔4.次數少的項目太多時，可考慮將后几項歸納成其它項，其它項不應大于前几項，若大于再分析﹔(續)繪制柏拉圖注意事項：5.縱軸與橫軸可表示之內容可根據使用之領域而設計﹔6.柏拉圖適用于計數值統計，而計量值統計則適合用直方圖。

6、三、柏拉圖之應用領域品質方面：-不良品數-損失金額-抱怨次數-抱怨項目-修理件數-等等時間方面-效率：-作業效率之制程別、單位作業別等﹔-故障率﹔-修理時間：機器/設備別等。(續)柏拉圖之應用領域成本方面-原料、材料別的單價﹔-規格別、商品別的單價﹔-品質成本比例﹔營業方面-銷貨金額別﹔-營業所別﹔-商品銷售別﹔-業務員別等﹔(續)柏拉圖之應用領域交通方面-交能事故發生率﹔-違規案件類別﹔-車型別﹔-地區別等﹔安全方面-災害的件數：場所別、職稱別人體部位別等。(續)柏拉圖之應用領域選舉方面-票源分布區域﹔-調查活動區域人數分配等。

7、治安方面-少年犯罪率、件數、年齡等﹔-緝捕人數、地區別、時間別等。范例：外觀不良尺寸不良色差80%抱怨件數累積影響度前三項抱怨影響度占80%，應針對前三項問題找出真正原因則可消除大部分的問題實例演練習：聯穎公司2002年12月份客戶退貨損失情況：部門別退貨損失金額品保12000生產25000業務32000工程1500資材2000生管1000請用柏拉圖分析找出重點責任部門并試著提出改善方案特性要因圖(CharacteristicDiagram)一、定義二、特性要因圖的分類三、繪制方法及步驟四、注意事項五、特性要因圖之應用六、實例演練

8、一、定義特性要因圖亦稱因果圖、魚骨圖、石川圖。其定義為：將造成某種結果(特性)的諸多原因，以系統的方式來表達結果與原因之間的關系。二、特性要因圖之分類1.原因追求型：以圖形來表示結果與原因之間的關系。其架構為：WHY(續)二、特性要因圖之分類1.對