服务型企业品牌忠诚提升策略研究(定稿)

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1、摘要：2Abstract:2一、文献综述3（一）、服务品牌的研究3（二）、服务品牌忠诚度的理论研究。3二、服务品牌忠诚的驱动因索分析4（一）、消费者因索错误！未定义书签。（二）、企业自身的因索错误！未定义书签。（三）、服务质量或服务产品因索错误！未定义书签。（四）、行业竞争错误！未定义书签。三、服务品牌忠诚的提升策略8（一）、培育服务企业的品牌文化和品牌个性8（二）、全方位的服务质量管理9（三）、塑造服务企业良好的的品牌形象9（四）、提高顾客让渡价值，通过品牌满意来实现品牌忠诚9（五）、设立差异化服务目标，不断创新，创意超越期待10（六）、加强服务

2、企业的员工管理，设置合理的服务流程10致谢：10参考文献:11服务型企业品牌忠诚提升策略研究刘山(吉首大学商学院，湖南吉首416000)摘要：随着服务市场竟争的不断加剧，服务行业的竟争重点定位到站牌竟争，企业越来越重视品牌建设，服务企业更加重视与顾客建立长期稳定的关系，顾客忠诚对服务企业也越來越重要。因为顾客忠诚为服务企业带來更高价值的同时，也降低了服务企业的营销成本。建立和提高消费者对服务企业的品牌忠诚，已成为各人服务企业制胜的关键。本文在服务营销和品牌忠诚的学习和理解上，结合服务的特征，分析影响消费者对服务金业品牌忠诚的驱动因索，提出建立和提高

3、消费者对服务企业品牌忠诚的具体对策。关键词：服务企业；服务营销；品牌忠诚；服务品牌忠诚ThepromotionstrategyresearchofserviceenterprisersbrandloyaltyLiuShan(BusinessSchoolofJishouUniversity,JishouHunan416000)Abstract:Withtheincreasingcompetitionoftheservicemarket,Serviceindustry，scompetitionhaslocatedtothebrandcompetitio

4、n,Enterprisepaymoreandmoreattentiontothebrandconstruction,serviceenterprisespaymoreandmoreattentiontoestablishalong-termrelationshipwithcustomer,Thecustomerloyaltytotheserviceenterpriseismoreandmoreimportant.Becausethecustomerloyaltytoservicetheenterprisetobringthehighervalue,

5、atthesametimeitreduceserviceenterprisemarketingcosts.Establishandimproveserviceenterprise^brandofconsumerloyalty,hasbecomeacrucialmethodtomostmajorserviceenterprises.Thispaperwasbasedonthelearnandunderstandoftheservicemarketingandbrandloyalty,combinedwiththecharacteristicsofse

6、rvice,Analysistheinfluencefactoroftheconsumerserviceenterprisebrandloyaltyputforwardtoestablishandimproveconsumerserviceenterprisebrandloyaltytothespecificcountermeasures-Keywords:servicebusiness;servicemarketing;brandloyalty;servicebrandloyalty随着世界经济结构及交易方式的不断改变，市场已从产品为主向服务至上

7、转型，服务业迅速增长。在市场经济中，服务业成为市场经济的基础产业和经济国际化的先导产业，其发展水平己成为衡量一个国家或地区经济社会发展水平高低和现代化程度的基木标志。根据埃森哲2007-2009年客户满意度调查研究发现：中国消费者对服务企业的服务总体不满，他们替换服务企业的比率长期处于85%以上，连续三年为全世界最高。经济越发达的国家，服务业也越发达。一些发达国家服务业产值已占GDP的70%〜80%,然而我国仅占30%〜40%,我国的服务企业要想做大做强，就需耍形成门己稳定的顾客群，创造门己的品牌。品牌作为企业持续发展的基石，是取得竞争优势的有力武

8、器，但在一定意义上，品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力，进而影响到企业的竞争优势和市场地位的建立与巩固。服务品牌由于没有实