服务企业电子商务发展模式研究

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1、服务企业电子商务发展模式研究［摘要］信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式产生了变革性影响，促使旅行社电子商务成为旅行社业发展的新契机。本文釆用最新数据阐述了网络经济的蓬勃发展以及传统旅行社面临的新挑战，深入剖析了网络经济的本质特征及其为传统旅行社行业带來的历史性发展机遇；通过対传统旅行社战略环境的SWOT分析和计算。按照OS战略发展方向并结合网络经济与电子商务特点，对传统旅行社提出了“广泛参与、品牌塑造、优势互补、强化服务”的参与网络经济、介入电子商务的新模式。［关键词］服务企业；

2、旅行社；电子商务；发展模式［中图分类号1F724.6［文献标识码］A［文章编号11006—5024(2013)09—0005—06当今世界，以信息技术为主导的高新技术革命所引发的信息化浪潮席卷全球。具有高度的创新性、广泛的渗透性、神奇的倍增性、普遍的带动性的信息化正使人类社会经历一场迄今为止最为深刻的社会大变革,大大加速了工业经济向信息经济(或网络经济)、工业社会向信息社会的动态演进，已对世界政治、经济、科技、教育、文化、军事等各个领域产生巨大而深远的影响。同时，随着信息化进程应运而生的网络经济

3、也正以其高效性、实时性、无限时性、无地域性等特点，不断夯实自身的发展基础，扩展自身的经济规模并深刻影响和改变着传统的经济运行模式和企业运营方式。中国互联网络信息中心（cNNIC）2013年1月15口发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿人，全年新增网民5090万人，互联网普及率42.1%,较2011年底提升3.8个百分点。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《笫29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年底，中国网民规

4、模突破5亿人，达到5.13亿人，全年新增网民5580万人。互联网普及率同比提升4个百分点,达到38.3%o而根据iReseareh<2010—2011年中国网络经济研究报告》中统计数据表明，2010年网络经济营收规模为1485.8亿元，同比增长49.9%,电子商务成为网络经济市场份额最大的细分行业。山此可见，建立在互联网基础Z上的网络经济正以几何级数的增长速度向前发展。在这种“不创新就灭亡”和“最大的不变是变”的网络经济新环境下,有许多网络行业的新锐公司如携程网等凭借对网络经济下旅游产业的独到理

5、解、雄厚的资金、先进的经营理念和技术优势以及富有创新精神的市场运作能力，大举进军旅游市场。这些新生的旅游服务代理商在正确选择切入点并重新定义经营方式后，或蚕食传统市场份额，或做大旅游产业蛋糕，并在很短时间内创造了惊人的发展速度和销售业绩，成为网络经济下传统旅行社的强大产业竞争者。伴随大量潜在进入者不断介入和一些优秀传统旅行社的转型，传统旅行社行业运作方式受到极大的冲击，其行业垄断地位正受到FI益严重的挑战。因此，传统旅行社行业如何蜕变和转型以适应当今网络经济的市场生存状况并继续发挥行业作用，是值

6、得思考的问题。一、网络经济对传统旅行社业的冲击究竟什么是网络经济，其本质特征是什么，对传统旅行社将带来哪些冲击？众所周知，互联网在全球的爆炸性增长不仅带来了惊人的革命性变化，更创造了一个崭新的、虚拟而乂真实的世界，一个统一的网络国际社会。其神奇性表现为：无差别化，数宁化，互联实时化，人本化或智本化,资源共享化，虚拟化，高速化，全球一休化，综合化。网络经济一般來说就是指基于互联网的经济活动，如网络企业、电子商务以及网络投资、网络消费等其他网上经济活动。对此，我国学者给予了很好的诠释。学者杨冰之认为

7、，网络经济可以分为广义和狭义两种：狭义的网络经济就是基于互联网、以电子商务为主体的经济形式；广义的网络经济就是山于信息技术特别是网络技术所引发的技术、经济和社会变革而形成的新的经济形态，它是新经济的主力。中国信息协会副会长乌家培认为，网络经济是信息经济的一个别称或特称。数字经济、比特经济、知识经济、智能经济、后工业经济、新经济等等都是对信息社会经济的不同称谓。这些称谓都是从某一个特定方面来反映这一经济特征的。网络经济就是基于网络尤其是因特网所产生的经济活动的总和。作为一种新经济的网络经济，与以往

8、的传统经济相比，有着受信息网络种种特点的影响而形成的诸多特点：（1）网络经济是全天候运作的经济；（2）网络经济是全球化经济；（3）网络经济是中间层次作用减弱的“直接”经济;（4）网络经济是虚拟经济；（5）网络经济是竞争与合作并存的经济；（6）网络经济是速度经济；（7）网络经济是创新型经济。从上世纪末开始，我国的网络经济进入了蓬勃发展的时期。随着业界前者不断的努力与探索，在整合国外先进技术与经验的基础之上自主创新，国内网络经济在理念与技术的层面都逐渐地走向成熟并出现了一批发展迅速、前景广阔的网络经