流程管理案例_免费下载

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1、流程管理案例•txt偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己火去了什么。男人掏钱是恋人关系，女人掏钱是夫妻关系，男女抢着掏钱是朋友关系。男人爱用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人爱用心看男人，最易受伤心折磨。激情燃烧完了的岁月卜•而的这个案例曾经在AMT企业会员知识库发布，供AMT企业会员浏览。案例题H为“激情燃烧完了的岁月”，案例的主角是通信产品制造行业的A企业。为什么案例题目是“激情燃烧完了的岁月”？这两年，两个不同企业的经理主管遇到一起，可能会这样彼此问候一下：甲：“你们单位重组了吗？”乙“你

2、是说流程吧，我们已经重组过了，去年就重组完了。你们怎么样啊？”甲：“我们领导也正考虑这事呢，可能下个月就要开始重组了...”每当听到这样的交流，我们就不免起了一丝担心。对于那些“已经重组过了”的企业来说，当初领导班了一般是下了大决心的，在宣传动员的时候也多捉到“业务流程垂组”的关键词:“根本性如何、彻底性如何、戏剧性如何”。我们也相信，在重组过程中，往往不是一个一•帆风顺波澜不惊的过程，相关领导和人员克服了来自各方面主观客观的压力和阻力。暂且，把最后的成果是否“根本性、彻底性、戏剧性”放在一•边不去追问

3、，引起我们一丝担心的是：现在这些“已经重组过了”的企业，流程在怎么管？现在这些“准备重组”的企业，流程将耍怎么管？然而，我们听到的回答是含糊的，远没有“根本性、彻底性、戏剧性”那么干脆响亮：“已经重组过了”的企业说：“现在啊，流程有专门的部门在管，他们每年都对流程规范进行更新，装订成厚厚几册，不过说实话，我们口己部门开展工作的时候也耒必都根据那些流程,经常感到他们的流程不能指导操作，和实际越来越远..."“准备重组”的企业说：“流程怎么管的问题，我们马上要请的咨询公司会帮我们设计的，我们花钱购买他们的服

4、务不就是解决这些问题的吗？说实话，我们企业的问题挺多的，我们就等这次重组过一切都好了以后，我们就按着他们的流程办，把我们企业管好・・・”两种回答都“说实话”，各自谈各自企业的烦心事，同时也都川到了一个词：“他们的流程”。谁的流程？企业里那个专门管流程的部门的？咨询公司的？在AMT《流程管理》一廿中，我们曾经谈到，企业的流程管理是一条长路，而不仅仅是“重组”一次人拐弯。流程的持续改进需要有体系、有方法，流程需要从“有形的管理规范”升华为“无形的行为原则”。可喜的是，国内某知名通信产站制造企业（简称A企业）

5、也在考虑这些问题，在他们“己经重组过了”、已经大拐弯Z后。2000年，A企业流程重组的项目结束，企业的内审部担任了“继承者”的角色，当从咨询顾问手中接过-•千多个流程的时候，他们闲惑了：这些流程怎么管？在缺乏咨询顾问后续帮助的情况下，他们开始口己“摸着石头过河”，建立了流程不断建立、维护、检查的一套办法,用他们自己的话说就是，“好不容易把流程的成果保存下来了。”然而，新的问题开始不断涌现，以前这些流程是咨询顾问“他们”的流程，现在各个业务部门说，“这是内审部他们的流T?:o流程管理的持续改进，应该怎么做

6、？不仅众多“已经重组过了”的企业会因惑于这个问题，对于在准备“重组大提升”的企业来说，在“璽组”Z前，也需要认识到：企业管理最终能否提升、多大程度提升，关键在于企业自己。咨询公司可以发挥建议、支持的作用，可以帮助拓展思考、标杆研究、方案设计、推动变革，但是，没有一家咨询公司可以保证，“流程重组”Z后将把企业从“到处是问题”的局而带入到一个“没有问题”的美好境界。我们知道，这样说可能会令一些企业的领导和人员感到i丝失落。“曾经认为，请了咨询公司以后，就町以管理松口气，难道，这个期望也落空了吗？”对于一些准

7、备在开展信息化建设之前开展管理变革的金业來说，可能犹为失望，“我们已经理解了管理和1T的结合关系，我们希望在1T建设之前，把管理全面理顺，难道这不可期待吗？”我们的看法是，把“信息化如何成功”的课题转化为“管理如何全面理顺，然后相应建设IT”,思路是有道理的，但是解决问题的难度并没有降低。“信息化建设”是一件有风险、不容易的事情，“悖理全面理顺”同样是一件冇风险、不容易的事情，在一定意义上，信息化建设还可以把软件作为载体，期待先进的技术实现，而企业管理的全面理顺，只有企业自身是载体，企业管理的全而理顺如

8、來能成功，所能期待的只能是：企业自身是否有把握、有能力成功实现一场变革和提升，金业领导自己是否冇把握、冇能力部署和管控一场变革和提升。我们认为，把提升管理的主体重新I叫归到企业白身，是-•种务实的态度、是正视现实的表现。强调金业自身的“主体”作用，不是要从“一沏靠咨询公司”的极端走到“一切靠金业自己”这另一个极端。咨询公司在引发共识、拓展视野、知识转移、转变促成等方而的作用也是企业自身、企业内部部门所难以具备的。在国内，咨询公司的''外脑”