[精品]听周生来教授讲课心得

《[精品]听周生来教授讲课心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、听周生來教授深入浅出的给我们讲课，自觉受益非浅，感触颇多，同时也深深地思考我们在工作中存在哪些缺陷，通过哪些措施和手段，培育出更多的我院的忠诚顾客，促进我院各方面的发展。1要有待患若亲的关怀。我科多是尿毒症晚期患者，靠血液透析维持生命，我们要学会从病人的角度去思考问题，假如我是病人，希望得到怎样的医疗护理服务，要对个体痛苦有感知力，真正、真诚、真心的关爱病人，除了要有熟练的技术、丰富的医疗护理经验、一丝不苟的工作态度，更要注重基础护理和生活护理，如我科的每一名工作人员都给病人喂水、喂药、接大小便、给病人交费、取药……有良好的亲和力

2、，与病人建立起一种亲情关系，重建医患之间的道德与信任基础，即使你在工作中有一点小的差错，病人念及你的好，也不好意思追究。2要有必要的责任追究制度。我科都是危重患者，各医院透析过程中死亡的患者比比皆是，要进行全面质量控制，严格执行各项规章制度和操作规程，优化工作流程，尤其在上、下机危险时间段，加强监测,及时、准确、客观做好各种医疗护理记录。对危重患者进行专人护理,床边监护，备好抢救仪器设备，明确各人职责，责任追究到人，发现不足，分析原因，提出改进措施，定期召开质控会议，查找缺陷，及时整改。让病人及家属感受到你已经尽最大努力来帮助他。

3、3要有医务道德修养。尊重科学、实事求是、极端负责、准确及时、精益求精。我们是职业人，要注意自己的一言一行，符合自己的身份,尊重别人，别人才会尊重自己，平等待人，讲究文明礼貌，作风严谨,态度和蔼，认真诚恳，关心体贴患者，做到细心、精心、耐心、虚心、爱心、让患者放心，体现医护行为中的亲情和仁爱。4要有基本的服务意识。要有星级服务的发展理念，坚持“以病人为屮心"，加强医务人员服务意识培训，医院工作人员应具备的素质及在工作场合适用的行为规范和沟通艺术，服务意识与职业素养的提升可以更大限度的提高医院的整体服务水平和行业竞争力。医院服务意识提

4、升，才能使员工有文明的举止行为，良好的工作态度，才能给病人提供优质的服务。5要有适应的服务措施。医院职业形象塑造医院的服务品牌，从外及里，也就是从社会经济环境，医疗行业改革的方向，以及医院本身的内部环境变化三个层次开始品牌精髓，品牌理念，品牌科室。以“爱"为中心，贯穿于整个业务系统的全过程。6要有充分的解释说明。既要有道德信任，又要有技术信任。弥补医生护士与患者之间的知识差距，健康教育作为一种干预手段，可以很好地缓解患者的心理压力，并对各项治疗的配合起到积极作用，人人减少并发症的发生，促进了疾病的康复。好的心理状态和积极健康的情绪

5、对患者康复有着不可估量的作用，减少负性情绪。医护合作式健康教育可以最大限度地发挥医护不同的专业特点，为患者提供医疗、护理全方位的知识。患者面对治疗时积极主动配合，提高了治疗的依从性。在医护合作健康教育中，要“以人为本”、"人文关怀”、"人性化服务”，医生和护士积极参与其中，发现问题都会进行反馈讨论，增加医护交流机会。医护合作健康教育模式补充和完善了整体护理的内涵，从而提高患者的生存质量。7保证医护、床护比例。只有人员的合理配备，工作职责明确，才能保证工作到位，应根据工作合理排班，根据人员素质，合理搭配，根据不同人员的情况取长避短，

6、进行有针对性的培训考核，全面提高整体素质，确保医疗护理安全。医疗机构之间的竞争E1趋口热化，已从设备竞争、技术竞争升级为服务竞争和文化竞争。留住患者客源之道有多种，比如，医院的基本建设、设备更新、设施完善、环境改造、提升服务等方面。在有形工作资源相同的情况下，利用服务这种无形资产，投入最少、见效最快。把医院外面的患者看成是社会人，认识到服务无边界，服务无小事；接待一位患者、交一位朋友、带动一片市场，培育我院更多的忠诚患者。血液透析室；许莉