毕业论文：银行服务营销策略研究

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1、XXXXX学院毕业论文作者：ZrrooDavid学号：00000002院係）部：经济管理大学专业：市场营销题冃：XX银行xx分行服务营销策略研究指导者：评阅者：XX年XX月XX目录毕业论文中文摘要1毕业论文外文摘要2一、银行服务营销的基本概念3（一）银行服务营销的定义3（二）银行服务营销的特点3（三）银行服务营销的目的4二、XX银行XX分行的概况5三、XX银行XX分行营销环境分析5（一）宏观环境分析5（二）微观环境分析7四、XX银行XX分行服务营销中存在的问题9（一）服务理念陈旧9（二）硬件设施跟不上服务要求10（三）产品和服务缺少差异化

2、10（四）服务过程不理想11（五）银行品牌建设薄弱12五、XX银行XX分行服务营销策略解决方案12（一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念12（二）加强网点硬件设施建设13（三）实施差异化营销14（四）改善服务过程，提高服务质量15（五）用广告策略加强银行品牌建设16六、结束语16参考文献16附件17致谢21毕业论文中文摘要随着经济全球化的推进，中国金融市场进一步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，XX银行XX分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对了来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重，竞争

3、力并没有显著的差别，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行服务营销成为了XX银行XX分行的重要营销手段。本文从银行服务营销本身的定义、特点及目的出发，结合XX银行XX分行的营销环境现状，分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，最后，指出XX银行XX分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。关键词：XX银行XX分行;服务营销；策略毕业论文外文摘要Title:TheStudyofServiceMarketingStrategyoftheBankofChinaXXXBranchAbstract:Accordin

4、gtotheeconomicglobalization,openingthefinancialmarket,Chinafinancialmarketdevelopdemand,thefinancialmarketfulfillofcompetition.TheBankofChinaXXXBranchwillmetthenewchanceandfacemorecompetition.Atthesametime，duetotheproductsandservicesbetweentheinnercommercebankarealmostthe

5、sameandhavenotsomuchdifferenceforcompetition,inordertosupplybetterservicesandupgradethecomprehensiveabilitythemselves,BankingmarketingseemstheimportantwayfortheBankofChinaXXBranch.Thethesisexplainsthedefinition,charactersandaimsoftheBankingservices,combinedwiththemarketin

6、genvironmentoftheBankofChinaXXBranchnowadays,andanalyzesofitintheimplementationoftheprocessofmarketingservicesthatexistinanumberofmajorissues.Finally,thethesispointsouttheBankofChinaXXBranchhowtorealizedthebankingservicesmarketingsuccessfullythoughtheimplementationofeffec

7、tivemarketingstrategy.Keywords：BankofChinaXXBranch;ServiceMarketing;Strategy随着市场竞争的日益激烈，银行已经开始努力丰富其各自的产品线，争取以独到或者是功能齐全的产品来吸引客户的眼球。但是我们不得不承认的一个事实是，当前银行的金融产品已经越来越趋向于同质化。在竞争越来越激烈，消费者消费观念越来越成熟的今天，银行的服务营销应运而生。一、银行服务营销的基本概念（一）银行服务营销的定义服务营销的提出，一方面是随着社会经济的不断增长和繁荣，人们的需要和企业经营业务日益复杂

8、使服务需求不断增长，从而使服务业发展到与工业生产并重的时代；另一方面，由于顾客需求认识的深化，人们对商品的消费是一种整体性消费，在购买时总是希望商品能给他带来整体性的满足，包括优质产品和满意的