组织业务指导手册

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时间:2019-11-22

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1、第一章机构设置•、组织框架(-)销售经理岗位职责说明1、人员管理>对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;>对新入职员工进行业务培训;>督促置业顾问完成销售任务,保障整体销售的正常进行;>保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行;>对置业顾问进行综合考核并监督具不断改进;2、业务管理>推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成;>I■办调和处理销售过程屮出现的各类问题;>根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及冃而存在的问题为公司提供合理化建议;>对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;>主持现场销售

2、会议,讨论和指导业务员日常销售工作;>严格控制销售秘书,熟知销售进度;>负责传达公司行政命令及贯彻执行;>参与销售策略、销售计划的制定并组织实施;>负责与开发公司相关部门的协调工作;>维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致;3、培训管理>统-礼仪规范的贯彻与做好现场监督>专业培训的辅助组织>培训情况反馈汇总及时上报4、服务管理>处理售后的各类事项;>处理客户投诉及维护良好的销售形象;>保障每月冋款任务的完成;>处理好与开发公司关系,最大限度满足开发公司在业务上的合理要求;>制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。(二)

3、销售主管岗位职责1、口常管理职责>置业顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行>置业顾问的入职培训和日常业务培训>销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度>置业顾问的考核及H常人员管理(包括支持激励),销售团队建设,并提交人员使用与管理建议>定期(周、月)向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代农进行市场调研>定期向主管领导提交工作计划和总结>负责销售资料的监控和准备>协助销售经理进行公共关系处理(客户、当地政府及相关部门),突发事件现场

4、处置2、数据管理>严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件;>特殊优惠、中请须有和应的审批文件方可签署;由领导口头批准的,一周内补齐审批文件并及时报主管领导;>项ri共享信息资源严格按照规定有效反馈>网上签约数据的管理3、售楼处日常行文格式正确,文件齐全、内容完整,登记及吋>各类报表及相关文件分类、编号正确,存档及时、准确、完善>文件交接、传送或借阅手续完备,有详细交接记录4、工作要求及标准:>按项口总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排,要求公正、公平,具有团队合作性。>严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。>全

5、面、深刻,耍求具有周期性、实用性和灵活性。>要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。>要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止岀现不合理的竞争现象。5、工作纪律与工作态度>严格执行公司考勤规定>客户服务热情周到完善,无客户投诉>服从项目销售经理的管理和工作安排>同事间工作配合协调,信息沟通及时主动>团队合作精神>严守公司专有信息资料规定,做好保密工作。(三)秘书岗位职责说明1、H常事务管理>公司制度的传达、执行、监督;>负责协'助置'Ik顾问处理客户关于办理按揭贷款方面的问题>带领客户前往银行办理按揭贷款>做好与银行的良

6、好沟通>突发事件的有效处理>协助销售经理做好相关FI常管理工作,按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量2、文档管理3、工作纪律与工作态度>客户服务热情完善,无客户投诉>服从项目销售经理的管理和工作安排>同事间工作配合协调,信息沟通及时主动>团队合作精神>严守公司专有信息资料规定,做好保密工作。(四)置业顾问岗位职责>积极主动,完成公司下达的销售任务;>严格按照轮班制度接待来电、来访客户;任何时候任何客户来访,在手头没有客户的情况下必须热情接待;>严格按照公司制定的销售流程,完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作,以求达成交易;>成交时签订

7、认购书,陪同客户完成交款等事宜;>对成交客户勤追踪,做好签约工作,督促签约付款;>负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作;>按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况,按时填写各种表格,报与销售经理或指定人员;>负责对木人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报主管;>对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意,提供最高品质的服务,不得与客户发生争吵;>完成公司安排的调研工作,收集整理帀场信息;>完成公司安排的其他工作;>服从经理的管理。第二章置业顾问行为规范行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度

8、;2、关心公司,热爱木职工作,遵守职业道德;3、准时上班,不准迟到、早退和旷工;4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应

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