基于多维度全流程的培训效果评估体系研究——以神华集团管理学院为案例

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1、开发技术iTECHNoLOGYOFHRD高杰，神华集团管理学院，主任助理，管理学博士。范新，神华集团管理学院，培训研究主管，管理学博士。电-?-m箱：f-anxin@shenhua．ec。基于多维度全流程的培训l效果评估体系研究——以神华集团管理学院为案例●高杰范新内容摘要培训效果评估是干部教育培训过程中非常重要的一项工作，对于面向中高层管理人员展开培训的央企企业大学来说，如何更加有效、科学地跟踪、检验、反馈培训质量，是一个亟待解决的难题。神华集团管理学院经过四年的探索，从理论研究到实践应用，在充分利

2、用现有资源、保证效用最大化的前提下，提出了“以终为始”的评估理念，坚持从培训前、培训过程中到培训后的全流程评估路径，将学员、培训师以及学员所属单位作为不同评估主体，以CIPP模型为基础，添加层次模型加以改进，逐步建立起与学院发展目标相契合、行之有效的多维度全流程培训效果评估体系。该体系不仅为学院更加深入地了解培训对象、掌握学习需求提供了载体，而且为优化培训方案、改善学习体验、提高成果转化率提供了依据。关键词培训效果评估CIPP模型柯氏模型加强国有企业领导干部能力建设，提升国有企业领导干部素质，造就一大

3、批具有全球战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的优秀企业家和一支高水平企业经营管理人才队伍，是《国家中长期人才发展规划纲要(2010--2020年)》中的重要战略目标。正是在这样的背景下，一批致力于为大型央企集团挖掘、培养管理干部的企业大学应运而生。作为神华集团最高规格培训机构的神华集团管理学院成立于2010年12月，从成立之初就肩负起快速提升神华系统内职业经理人的领导力、执行力，铸就神华企业新领袖群体和企业家团队的使命。如何更好地实现培训目标、发挥培训价值，除了需要开发经典学习项目外，更

4、要建立一套完整的培训效果评估体系作为保障。培训效果评估是检验企业培训效果和质量的重要措施和手段，但同时也是企业培训价值链中最重要、最难操作的环节。科学的培训效果评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明培训所做出的成绩非常重要(吴松涛等，2001)。尤其是在针对中高层管理人员这个特殊群体时，对于培训质量的科学评估、及时反馈以及有效优化显得尤为重要。为了实现效果评估工作的科学化、规范化、高效化，并且在为自身工作提供自省依据的同时，也能够为外部考核提供评价的标尺，神华集团管理学院经过不断深入研

5、究和实践探索，建立了一套较为完整有效的培训效果评估体系，本文将对该体系的搭建思路和应用效果进行简要分析。一、中层管理人员培训l效果评估的现状在搭建培训效果评估体系之前，首先要借鉴外部成功经验，对目前中高层管理者培训效果评估工作的现状进行调研和回顾。通过二手资料分析和现场调研交流，我们认为中高层管理者的培训效果评估工作存在以下五大问题：第一，评估方法僵化。针对中高层管理者这一特殊群体，有的培训部门没有根据企业的实际情况，运用切合实际的培训效果评估方式，而是参照员工技能培训评估方式，采用简单的考试测评，通

6、过测评，很难反映高层次培训的真实效果。第二，静态为主，缺乏延续性。多数培训项目的评估仅限于培训满意度的调查，以考试或写学习心得的形式反映，且对于这些评估方法的选择也没有科学的依据，评估比较强调的是，培训结束时是否掌握了所学知识和技能，而没有关注学员在日后工作中对新知识、新技能的应用效果，是否能够提高个人工作绩效和组织绩效。第三，局部为主，缺乏系统性。目前国内绝大多数企业评估时生搬硬套国外评估模式，未结合本企业实际，建立适合企业特点的评估体系。如绝大多数企业所采用的柯式四级评估模式，它只是以“被培训者”

7、为评估对象(冯俊，2011)，显然只是定位于培训教学评估中的一个层面，再加上三、四级评估数据难以处理，往往将精力主要集中于反应层和学习层的评估上，尚未普及行为层和绩效层的有效评估方法。第四，评估结果应用弱化。对通过学员的满意度调查问卷等方式收集到的信息，没有进行深入系统的分析，同时也缺乏与培训师、学员、培训组织管理人员以及公司决策层的充分沟通与反馈，因此造成了培训效果评估结果的低效使用(盛逸民，2003)。第五，研究成果不易转化。虽然国内外有很多针对培训效果评估的研究，但以中高层管理者这一难以测评的对

8、象为主体的研究，大多数仍停留在理论层面，实践经验和成功案例匮乏(李莉等，2006)，一定程度上弱化了研究的指导性、应用性和操作性。二、培训I效果评估方法培训效果评估产生于20世纪50年代，评估的方法依据不同的划分标准有不同的类别。根据是否采用数学方法可分为非数量化方法(定性)和数量化方法(定量)；根据评估的范围可分为分析评估法和综合评估法；根据评估的主体可分为自我评估法和他人评估法；根据评估的基准可分为相对评估法和绝对评估法等(肖小华，2008)。对目前