“创展决策”营销管理手册

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1、"创展决策"营销管理手册第一章、销售部人员各岗位职责、权力1.项目经理：职责:（1）主持售楼部的日常管理工作，协调公司上下级、售楼部与其它部门之间的关系，树立良好的企业形象，创造良好的销售氛围；（2）充分调动置业顾问的积极性，组织置业顾问代理企业法人签定购房合同，并审核合同的有效性，及合同的管理；（3）反馈楼盘各类信息，建立客户档案，并努力同新老客户保持良好的关系，争取老客户带新客户；（4）房源销售控制统计管理。负责落实楼款的冋收工作、银行按揭的办理工作，协助开发商交楼，办理两证工作及其它售后服务工作；（5）负责组织

2、售楼人员及时总结交流营销经验，组织各类培训，加强修养不断提高业务水平，按月制定销售计划及市场分析报告。权力:对销售副经理、置业顾问的聘用有选择权，在公司规定范围内有一定数额的折扣优惠权，超出范围的向主管上级汇报，批准后方能执行，对置业顾问有奖励、处罚权。2.销售副经理：职责:（1）直接参与销售工作，代理企业法人与客户签定购房合同并审核合同的有效性；（2）负责监督、帮助置业顾问的销售工作，团结协调各员工的关系；（3）做好经理的助手及时向上级销售屮存在的不同问题，客户意见及建议，建立客户档案，制作工资表，佣金表及业绩表，

3、并与客户保持良好的关系，以便寻找新客源，每天向销售经理汇报工作情况；(4)定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。权力:对置业顾问的聘用有建议权，对置业顾问的工作有督控权，有要求其它部门为客户提供方便的权利。1.置业顾问：职责:(1)负责楼盘销售工作，代理企业法人与客户签定购房合同，熟练地回答客户提岀的问题，并能给客户提供合理化建议，与客户保持良好的关系,为企业和楼盘树立良好形象；(2)服从安排，工作主动积级，及时回访跟踪客户，做好客户信息反馈收集工作，负责及时收回楼款，努力

4、做好售后服务工作；(3)每天向副经理汇报工作，定期进行工作总结，制定工作计划，并完成计划，努力学习知识，钻研销售技巧，扩大业务范围，提高销售业绩。权力:有权要求其它部门为客户提供方便。2.销售秘书：职责:(1)负责售楼部日常行政工作，第一时间来客登记工作，并安排置业顾问接待洽谈，接听咨询电话，统计当日来客来电情况，向销售经理、副经理汇报；(2)按经理要求对房源进行销控统计管理，按揭资料管理，售楼部H常资料管理(户型图、合同附件等)，所有文件的复卬工作，填写木部门办公用品屮请表，取回并合理保管使用，员工考勤管理，销使考

5、勤管理奖励处罚资金管理，负责销使的考勤管理。权力:有权安排置业顾问执行见客制度，有权维护售楼部的日常工作秩序，对违反售楼部管理制度的员工，可以按章处罚。第二章、售楼中心现场管理制度—、员工守则1.员工须口觉维护公司利益，不谋求公司制度规定以外的个人利益。2.员工须爱岗敬业，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成工作任务。3.员工Z间应团结协作，密切配合，发扬团体精神，建立良好合作关系。4•待人接物有礼，着装仪表整洁大方，白觉维护良好办公环境，保持统一规范的办公环境。1.员工做好客户登记，工作H记和值班记录工作，发生接待客户

6、冲突，不得争抢，按公司有关规章制度执行。2.员工在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑问需向现场经理请示，严禁向客户承诺有关本项口不实事宜。3.员工时刻注意口身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，不断提高专业知识及销售技巧。4.如遇特殊情况由现场经理负责最终解释权。二、考勤管理制度1.考勤制度(1)每天工作时间：8：00—20：30(2)每周为六天工作口，过时不补休，遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。(3)集体住宿晚上归寝不得超过23：0()。2・考勤管理(1)迟到：10分钟以内每次罚款30元，超过10

7、分钟每次罚款50元。(2)早退：每次罚款50元。(3)旷工：未经请假，私自不来上班，按旷工处理，旷工一天扣除当天工资,另罚1()()元，旷工累计超过3次，给予除名处理。(4)病假：员工生病须在上班而通知上级领导，并在康复上班时提供医院出貝的诊断证明，一个月内病假两天不扣工资，两天以上扣除当天工资。(5)事假；须提前1天请示现场经理，两天或两天以上书写书而材料请示公司，经领导批准方可休息，未经批准或超假按旷工处理。(6)外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向现场经理请示，说明事由，获得批准方可外出，并在办完事后立即返述

8、，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私口外出者按旷工处理。三、劳动纪律1.着装要求(1)工作时间须穿制服，佩带工作牌，保持衣着干净，整洁。(1)女员工须淡妆上岗，不得披头散发、涂指甲油。(2)男员工不得留长发、不得留胡须。2・行为规范(1)上班时间未经批准，不得私口脱岗外出。(2)上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟。(3)上班时