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1、【最新】工作总结大全工作总结范文（1）客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为XXX天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部2017年完成的主要工作及2017年工

2、作计划汇报如下：一、工作完成情况：完成的主要工作量：1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（xxx国际幼儿园、XX幼儿园、XX幼儿园、XX加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、Xx故居、XXX动漫园、XXX19号楼职工餐厅、XXX城锅炉房、XXX物业）。2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大【最新】工作总结大全工作总结范文（1）客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一

3、、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为XXX天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部2017年完成的主要工作及2017年工作计划汇报如下：一、工作完成情况：完成的主要工作量：1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5个

4、（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（xxx国际幼儿园、XX幼儿园、XX幼儿园、XX加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、Xx故居、XXX动漫园、XXX19号楼职工餐厅、XXX城锅炉房、XXX物业）。2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高;连续安全运行365天无事故;员工素质全面提升。二、主要做法1、完善制度，明确责任根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。2、规范流程，提高素质按照公司要求

5、，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。3、加大宣传，营造气氛通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。4、严格管理，提升服务在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。5增强素体、树立形象通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。三、面临的压力及存在

6、的问题由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在，其原因除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。四、2017年的工作计划和措施2017年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手，确保安

7、全平稳运营。同时，伴随着2017年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。客户服务部：20XX年1月20日工作总结范文(2)20XX年，我能从本职工作出发，认真贯彻县政协会议精神，积极配合县政协的各项工作，发挥政协委员政治协商、民主监督、参政议政作用，较好地履行了自己的职责。现将一年来的思想和工作情况简要总结如下。一、加强政治理论学习，不断提高自身素质为了发挥政协委员的作用，不断提高参政议政能力，加大了政治学习力

8、度。积极参加了县党校组织的各期培训班,在平时工作中还坚持挤时间自学，重点学习了宪法和政协章程。注重理论联系实际，把政协章程与学习十七大精神结合起来，与更好地履行职能结合起来，与加强自身建设结合起来，做到边学习、边思考、边指导工作，收到了良好的效果。二、扎实工作，