互联网产品需求管理之统一需求管理

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1、互联网产品需求管理之统一需求管理对于互联网公司而言，产品需求管理是产品研发的核心环节，产品需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本、产品运营成本，甚至直接决定了产品市场竞争力。关于需求管理的故事很多，列举一些常见问题：某天老板问起：我很久以前提过一个需求，提过以后就没下文了。产品经理无辜地说：有提过吗，是给我提的吗？某个销售谈起：我很久以前提过一个需求，当时被产品否掉了，觉得不重要，现在竞争对手就靠此功能赢得了众多客户。产品经理无辜地说：当时是被否掉了，但你后面再没有提过，因此在后续产品开发中当然没考虑此需求。某天老板提起：

2、某个产品的某个功能很不错，于是乎大家加班加点地开发实现了类似功能。等到产品开发出來后才开始找客户、找卖点。销售们抱怨：产品人员、开发人员闭门造车，只关注技术，不关注客户需求。产品及技术无辜地说：销售人员根本描述不清楚需求，我们已经按照他们需求开发出来了，他们还是不满意。销售人员只管销售目标的完成，客户反映的信息不能传递到产品及技术部门。研发部门主动到销售人员那里了解帀场信息时，他们往往说：“我只管销售，你先把产品拿出來再说”某个客户在社区里投诉：XX产品的XX功能做得太差了，己经投诉过几次都还没有改善;但产品及技术无辜地说：他这功能

3、相对于其他产品功能优先级很低，因此愆时不考虑。竞争对手某个杀手级产品的功能其实以前公司很久以前就做了，但后来没有持续完善，导致“起了个大早，赶了个晚集”。某个产品越做越大、越做越乱，直到有一天无法维护时候整理产品功能才发现，里面有一-堆乱七八糟的需求，这些需求怎么来的、现在哪一个客户在使用此功能，谁都不知道。公司层而产品相关利益者都参加的需求收集会议也开了很多次，但大家対于产品需求的理解还是没有统与竞争对手的产品比较，产品功能比竞争对手全面多了，但还是竞争不过竞争对手的产品。某个产品经理离职了，大家才发现，对产品最熟悉的人只有这个产

4、品经理，没有任何文档及功能说明，有的只是网站页面和代码对于大部分互联网公司而言，都意识到了产品管理的重要性，因此都有相应的产品管理流程，但为何以上问题仍然屡见不鲜呢？以上问题的根源在于:1）没有对各种需求有效地分层分级，对不同阶段需求的目标没有明确的定义；2）没有建立一个横跨市场和产品研发部门的组织机构來统一负责收集市场需求，并将其传递给产品研发团队；3）缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”；4）没有建立一套跨部门的端到端的业务流程来指导市场需求收集与传递工作5）没有一个客户需求分析工具來指导系统性地收

5、集客户需求1、互联网产品需求來源一提到需求管理，产品人员及技术人员都会异口同声地说：软件需求管理，我们有啊。我们的软件开发过程遵循CMMI3、RUP、XP、SCRUM等开发过程，需求管理是我们进行开发的最重要阶段。我们这里所指的“需求”不单纯只是技术术语的产品需求、软件需求，还包括：客户所想所需:Needs、Wants市场需求产品包需求：OfferingRequirement产品需求开发需求相对于传统软件开发过程，互联网企业的需求管理來源更加多样化，包括：a）外部来源客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和意见；以及通过客八访谈等

6、手段得到的需求。竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试川，茯得竞争对手产品相关信息。社会化媒体：搜索引擎、MBBS、BlogsSNS社区、Blog、Twitter.Tf度知道等社会化新媒体。传统媒体/竞争对手软文等。介作伙伴行业分析b）内部来源公司产品战略客服人员：包括呼叫中心（电话、短信、传真、邮件等）、在线客户（IM、BBS、留言板、WebCal1等）。运营人员：所谓互联网产品是运营出來的，任何成功产品不可能一蹴而就。公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道。市场营销人员销售人员财务人员技术支持网站用户行为

7、分析：包拙网站用户购买行为、点击流等2、统一需求管理的意义由于需求來源的多样化，就要求在公司层面对需求进行统一的管理，以保证能够：1）建立端对端的需求管理流程，实现技术与市场的无缝结合。2）深入理解行业，成为行业专家：对于互联网企业而言，必须深刻理解所在行业的特征及行业用户的痛点才能够推出有竞争的产品，I大I此必须首先成为所在行业专家。产品需求本质代表了行业用户的需求，通过产品需求的持续积累，可以加深对于行业理解，从而成为行业专家，能够推出更符合行业需求的产品。3）知识的传承：通过对需求持续统一的管理可以保证知识的传承，避免产品需求

8、知识积累在儿个人脑袋里。4）主动收集需求，准确把握市场机会点。5）产品创新：通过产品及产品间原有需求的优化、借鉴、组介等手段來达到产品创新的目的。我们这里的所说的“统一需求管理”比RUP中的更为宽泛，包括：公司层面统一的需求管理组织支