公司商务礼仪培训资料2011

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1、商务礼仪培训主讲:龚慧纯12商务礼仪3个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪4个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪个人形象商务礼仪5着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象6着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型7着装类型：便装工作装正式装盛装商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型8商务礼仪着装礼仪商务着装男士着装的要点1.保持发型与面部的整洁。2.二粒扣的西装只扣上面一颗，三粒扣西装扣上面两颗或者中间一颗，双排扣西装，所有扣子均扣好。3.衬衫须扣风纪扣。4.领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜。5.皮鞋天天擦，

2、与西服的颜色协调。6.千万不要搭配白色的袜子。穿西装的七大原则1.遵循三色定律。2.西装巧配内衣。3.拆除衣袖上的商标。4.西装熨烫平整。5.西装袖子不卷不挽。6.西装内慎穿毛衣。7.西装口袋中少装东西。学会系领带1.条纹领带适合谈判，主持会议以及演讲等场合。2.圆点，方格领带适合初次见面以及会见上司，长辈的场合。3.不规则图案领带适合酒会，宴会或者私人约会，不适合职场。12商务礼仪着装礼仪商务着装女士着装要点1.发型得体，美观大方。2.面部淡妆。3.衣服不宜过紧和过于时装化，避免以休闲装或晚礼服代替商务装。4.鞋跟不宜过高过细。5.丝袜无破损，并与套装，

3、皮鞋颜色协调，丝袜的长度应高于裙子的底部。女士裙装四忌1.忌黑色皮裙2.忌三截腿3.忌光腿4.忌裙子、鞋子和袜子不协调女士配戴饰品的要点1.符合身份，以少为佳。2.奢华珠宝类首饰与过分炫耀女性魅力的首饰一般不戴。16一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品17个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪社交礼仪商务礼仪18谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪19谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪20问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商

4、务礼仪社交礼仪谋面礼仪21位低者尊者商务礼仪社交礼仪相互介绍的礼节年长客人职位高年轻同事职位低22男性女性商务礼仪社交礼仪相互介绍的礼节官方人士外籍同事非官方人士本国同事交换名片的礼节1.起身接过对方递过来的名片。2.递出名片时将名片的正方向朝向您的客户。3.双手接过对方的名片，阅读名片内容并口头确定。4.不要在收到的名片上记录与之无关的信息。24谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪25以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社交礼仪接待的基本原则26主动、热情、暂放下手边的工作。走在客人的前面，主动为客人开门等。上楼时客人在前面

5、，下楼时客人在后面。进电梯客人在后，下电梯客人先出。商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作27领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员。如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉。找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记。商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作28谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪29大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物商务礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题30谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼议31身体语言站姿坐姿适度的距离目视对方吸烟、涂口红微笑提

6、供帮助商务礼仪社交礼仪其它礼议商务会议禁忌1.不按规定就坐2.迟到早退3.接打手机4.交头接耳用餐礼仪——中餐礼仪座位:圆桌面向门靠里的座位是尊座。用筷五忌:1.叉筷2.架筷3.添筷4.泪筷5.翻筷用餐礼仪---中餐礼仪餐桌上不礼貌的小动作1.将筷子指向他人2.持筷与人交谈3.咀嚼食物时张口说话4.当众剔牙5.当众补妆，整理衣物用餐礼仪---西餐礼仪餐巾的使用方法1.将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上。2.将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。用餐礼仪---西餐礼仪刀和叉的使用方法1.右手持刀，左手持叉。2.将面前的几副刀叉，由外自内取用。3

7、.餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。4.用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。5.交谈时切勿手舞刀叉。用餐礼仪---西餐礼仪各道菜肴的正确吃法1.牛排切记切一块，吃一块。2.喝汤不出声，用勺优雅入口。3.面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块。用餐礼仪---自助餐礼仪自助餐进食原则1.吃在其次，重在交际。2.依序取菜。3.不可混用夹勺。4.不可翻捡食物。用餐礼仪---自助餐礼仪自助餐禁忌1.忌取食时交谈2.忌盘里盛放超过三种以上的食物3.忌餐盘反复使用4.忌外带食物坐车礼仪小轿车:司机开车时，尊座是右后座，正式的商务场合，尊座是司机的正后座，副驾驶的位置是随员座；私

8、家车:如果主人自己开车时，尊座就是副驾驶的位置。的士车:副驾驶的位