XX年信访局个人工作总结模板

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1、XX年信访局个人工作总结模板　　　　遵守信访局工作制度认真学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法规、方针、政策在局领导的指导下二处同事们的帮助下使我迅速的进入了工作角色现将一年来工作总结如下：　　　　一、提高认识坚定做好信访工作的信心　　　　信访工作对我来说是个全新的工作通过一年的工作使我深深了解到信访工作的重要性信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准突出对人民群众讲感情一切为了群众一切依靠群众坚持党的群众路线深入群众深入基层倾听群众呼声反映群众意愿解决群众反映强烈的热点问题与人民群众同呼吸共命运信访问题绝大部分关

2、系人民群众切身利益属于人民内部矛盾我们党是全心全意为人民服务的党我们的政府是为人民办实事的政府群众有问题、有困难、有要求就必然向党和政府来反映这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用信访工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实通过学习和挂职的实践坚定了做好信访工作的信心　　　　二、认真学习尽快进入工作角色　　　　要想做好信访工作只有真诚和热心是远远不够的还需要加强自身学习熟悉和掌握有关信访政策和法律法规接待室的工作很繁杂没有时间

3、学习我放弃了平时自己的爱好利用业余时间认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规在学习中遇到不懂或不理解的地方虚心向老同志们请教通过挂职锻炼自身工作能力得到很大提高进入了工作角色参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件记得XX年6月3日在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气出手抽打我两耳光之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我样?”我理解她的怨气为维护信访局接访工作人员形象我做到骂不还口打不还

4、手对这些上访人数多情况复杂有的是拖了好年没有解决因此怨气很大在接待中我认真做好记录并且热心、真诚地向他们解释同时宣传党的相关政策协调相关部门领导认真处理确保了事件没有进一步扩大最后问题得到了妥善解决通过这些上访事件的处理提高了我在对事件的认识使我受益匪浅一年来共参与接待群众到省政府上访4457批29601人其中个访4190批18995人集体上访267批10606人办理信访案件58件及写《人民来访快报》56期提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力同时还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作做到及时、标准、规范　　　　

5、信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题为民办好事办实事我时刻牢记党的宗旨从尊重人、理解人、关心人的角度出发针对来访群众的思想认识和实际问题尽力多做解疑、释惑、顺气工作努力真正做到想群众所想急群众所急帮群众所需解群众所难实实在在为群众办实事办好事虽然在这只是挂职锻炼我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力量在信访工作中我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众给我的感觉就是要做好信访工作确实需要付出很多很多的努力但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱才能在信访和群众之间

6、架起理解和沟通的桥梁虽然挂职锻炼的时间很短我不断摸索信访工作的规律接待上访群众时做到热心不冷漠处之;听取反映的问题时耐心不厌其烦;处理问题时细心不专横武断;碰到棘手问题时有恒心不半途而废直到问题解决针对上访群众的不同情况我XX年在天津所学心理学根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的一杯热茶、一张笑脸充当“亲友团”;对“叫骂型”的勇于忍受甘做“出气筒”;对“别有用心型”的据理力争维护党和政府的尊严在接访二处一年里我每天在接待室面对上访群众经常都会看到许多弱势群体他们有的身体伤残有的衣衫褴褛有的甚至伤口流脓、气味难闻有的反映问题

7、寻求帮助也有的气势汹汹蛮不讲理但不管他反映的问题有道理或者有一部分道理甚至有些问题他根本就没有道理这些情况都是存在的但只要走进信访接待室我们都会热情对待群群众不明白的地方我们耐心解释有道理的部分要热心办理倾听群众的难心事我亦心情沉重我总是这样想：将心比心百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情每当看到他们的问题得到解决或找到办法我都会感到一种由衷的满足　　　　三、爱岗敬业严格要求自己　　　　我十分珍惜这次锻炼机会无论是接待来访群众还是其它工作我都尽职尽责认真干好组织分配的每项工作不分内外经常加班加点有时工作很晚才回家在这一年的时间里在信访

8、办这个大集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染也从他们当中学到了好的传统和作风在工作中我处处向他们学习严格要求自己在信访工作中我注意廉洁自律认真执行中央有关廉政的