公务员面试指导：人际关系类试题答题技巧

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1、公务员面试指导：人际关系类试题答题技巧一、概述在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要--定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内某曾说过：、'-•个人的成功，只有15%是山于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处枇能力"。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。公务员所对应的各种关系主要有以下儿个方面：1.与本单位的关系人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人

2、从属于单位，受单位约朿;人创造单位，把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。2.与领导的关系从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导政治上-•律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。3.与同事的关系公务员一夭工作儿个小时，冇时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事Z间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同爭环境只能是互相制约。4

3、.与群众的关系这是公务员要面对的最逼要的关系。公务员的所冇匸作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。二、核心内容1.人际交往的主动性与合作性。2.能否理解组织中权属的关系。1.人际间的适应性。2.人际间沟通的有效性。3.处理人际关系的原则性与灵活性。三、击破点从近儿年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型间题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如

4、：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职贵以外的事，引起同事的不满，你该怎么办。根据沟通对象的不同，近几年主耍有以下几类题目：1.与本单位关系类问题这类题般不多，而口往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很人差距，你会怎么办？这类题目的答题套路为：摆正心态，正确对待。适应单位，尊重单位。认真学习，枳极工作。无法适应，立刻走人。2.与领导关系类问题这类题忖出得最多，而口表现形式较多：涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办?领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该

5、怎么办?领导的工作安排:如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办？各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办?领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做？领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处？木类题H的主要發路为：摆正位置，明确自己，角色定位。检讨自己，主动沟通，展示才华。尊重而不崇拜，补台而不拆台。服从而不肓从，是非原则耍分清。以工作为重，荣辱不在一时一事。时机恰当，方法委婉，说理充分。3.与同事关系类问题

6、这类题H出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导血前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办？同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？木类题目的主耍套路为：口我检讨，主动沟通，互相尊重。对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。对待分歧，求大同存小异，以工作为先。对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找组织，不要强求。朋友做不

7、成但要保持工作关系，不能打击报复。1.与群众关系类问题这类型的题H也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是：围绕着投诉和上访类的间题进行考核：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。主要答题変路为：态度热情，接待有度。稳定情绪，认真倾听。仔细记录，迅速判断。解决问题，汇报解释。妥善安置，及时总结。四、处理人际关系的原则对领导：(1)尊重(2)服从(3)熄心请教(4)多向领导汇报(5)正确面对领导的批评，领导的批评是对我的