关于前台的管理规定修改

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1、关于办公室前台的管理规定第一条冃的：为规范办公室的口常管理，特制定以下规定。第二条细则：一、针对外来人员，前台管理规定如下：（1）班吋间不可随意离开工作岗位，如特殊情况，须向上级主管中请获批准、并做好待岗交接工作后方可离开；（2）外来人员因公务需进入公司，前台应先电话联络受访者，经受访人员同意后，凭外来人员有效证件（如身份证、护照、驾照、退伍军人证等），准确填写外来人员进出登记表，佩戴”来宾证”方可进入公司；外來人员访谈结束后，在外來人员登记表中签署离开时间，归还“來宾证”方可离开。（外來人员进出登记表详见附件1）（3）对于着装怪异、不填写或不如实填写《外来人员

2、进出登记表》的外来人员，前台应禁止进入公司；（4）对于未能及时联系上受访谈人员的外来人员，前台应安排至接待处等候，协助联系上受访人并确认后，方可进入公司；（5）对丁•推销等非业务需要的来访人员，前台有责任劝说离开：劝说无效的，前台应立即向上级主管汇报,并通知保安协助；（6）重耍的文件、资料要妥善保管，不许乱放乱丢，发现员工未经中请携帯公司相关资料离开公司，应立即向上级主管反馈，严防泄密；（7）对于携带u盘等电子设备的外来人员，做好登记，贴上标签，放置物品存放处，待外来人员签署离开时间吋，归还相应的电子设备；因业务需耍确实要携带电子设备，请填写中请表，经上级主管批

3、准后，方可带入；对于未经批准，携带电子设备，将给予受访人员全公司通报批评，并做相应的责任处罚；（8）发生任何疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级主管汇报。二、针对公司员工和外地至分公司出差人员，前台管理规定：（1）公司员工不得随意携带外来人员进入公司，不得私口带领参观公司，前台安排外来人员至前台接待区域等候；（2）公司员工在接待来访人员吋，必须要求来访人员遵守公司的规章制度，前台做好接待安排；（3）根据出差名单，填写资料，并提前准备好门禁卡，做好门禁卡的发放和管理。三、电话管理规定：（1）培养良好的电话礼仪，应恰当的使用带有敬语的规范用语，如：“您好”“请

4、问”“请稍等”“好的”“再见”等，同吋注意语音的适中，语调的平稳，态度的谦和有礼；（2）接听电话吋，先问候再自报公司名称，仔细聆听对方讲述并记录耍点，无法处理的问题，应做出棊本判断并转给相关人员；（3）应礼貌的为来电人员转接，弄清对方是谁，找什么人，并告知“请稍等”，并迅速转接；（4）对方寻找人员不在，且要求代为转告，应做好电话记录，记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏。（5）耍有保密意识，对丁•竞争对手打探公司消息或无关联业务，应委婉拒绝；（6）不得外泄所有员工的手机号码，主管级以上人员的固定电话号码不得外泄；（7）每月定期更新公司通讯录，并邮件发送给总经

5、理，运营总监、人力资源部经理；员工电话号码的变动应及时更新。（8）规范用语：◊拨打电话吋：“您好！我是（瑞芯微）xx部的xx,请问xx在吗？◊接听电话是：“您好！瑞芯微。”◊请对方等待吋：“对不起，请稍等。”◊代接电话吋：“不好意思，xx现在不在，有什么可以帮助您的吗？”◊接到打错的电话，温和有礼的告知：“不好意思，您打错了”。四、客户来访接待规定：（1）客户或來访者进门，前台应热情主动接待；（2）确认客户或來访者后，引导至接待室就座，面带微笑，递上一杯茶水或温水等，在没有公司员工陪同下，不允许访客自行进入办公区；（3）客户离开公司时，应面带微笑道别；（4）接待

6、礼仪：◊接待态度：保持微笑，主动打招呼，做到真诚、友好。交谈时应全神贯注，Id光正视来客，仔细倾听；◊交谈用语：使用敬语及表示尊敬和礼貌的词语。不能污言秽语、用词粗鄙；◊称呼用词：尽量称呼对方为先生、小姐、女士，如果知道对方姓氏，应称呼其姓氏，避免直呼其名或是绰号；◊名片交换：职位低或者拜访者先递名片，交换名片时应起立，双手接，双手递；不要将对方的名片随便乱丢或拿在手里把玩。五、前台仪容仪表规定：六、前台会议管理规定：1.为避免会议时间的冲突，前台应提前根据会议召开的时间、与会人员名单做好统一安排。2.会询，询台文员负责通知与会人员，并告知会议主题，以便准备好相

7、关文件资料。第三条：注意事项前台作为公司对外联络的一个窗口，同时也是沟通公司内部各部门与办公室工作Z间的桥梁，应注意:（1）本着热情、大方、活泼待人的礼貌态度；（2）服装自然、端庄，注重色彩搭配，要合乎身份，忌过分裸露、透视、短小、紧身；（3）化妆应给人清洁健康的印彖，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。；（2）熟悉公司的组织架构，主要业务内容；（3）保持前台区域的整洁，对陌生來客要提高警惕性，注意公司和员工财务安全。第四条、罚则违反以上规定的，将给予相应的通报批评。福州瑞芯微电子有限公司上海闽芯微电子分公司二零一二年三月二十八日附件1外来人员进出登记表姓名性别

8、年龄手机号身份证号码被访